Spelaren från Portugal hade gått igenom en KYC-verifieringsprocess när han tog ut pengar. Kontot var dock låst och pengarna hade inte frigjorts. Spelaren hade använt kasinot i två veckor, främst vadslagning på sport, innan kontot blockerades. Inga bonusar hade använts för att ackumulera saldot. Problemet löstes senare och spelaren hade fått sitt uttag.
Det här företaget har bara lurat mig.
Efter att ha begärt ett uttag tog de mig till KYC, vilket jag inte har något emot att göra, trots att de hävdar att de vanligtvis inte begär det.
Nu är mitt konto låst och mina pengar har inte betalats.
Akta dig för denna webbplats.
Alla bevis laddas upp som en bilaga.
Bästa dianaferreira1122,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leetbit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas tack för hjälpen, nu angående frågorna du ställde
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Jag gjorde min första insättning 16/04 så jag var spelare i 2 veckor
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
En dag efter att ha begärt mitt första uttag försökte jag öppna kasinot igen men jag fick följande meddelande "Spelaren låst"
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Spelar främst på sport och några på casino
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Ingen bonus användes överhuvudtaget.
Hallå,
Uppdatering, problem fixat och återkallelse mottaget.
Tack till casinioguru och Leetbit för att du löste problemet.
Bästa dianaferreira1122,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
