Spelaren från Pennsylvania hade väntande Litecoin- och Tether-uttag på totalt över $700 på ett kryptocasino. Trots att de hade begärt att stänga kontot på grund av ett spelproblem och förväntade sig omedelbara uttag, förblev begäranden obearbetade. Kontot hade stängts, men de utestående betalningarna hade inte åtgärdats. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med kasinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" i systemet.
Jag har väntande lite mynt och tjuderbetalningar på totalt över $700 dollar. Jag har ett spelproblem och bad dem att godkänna mina uttagsbegäranden och stänga mitt konto. Det är ett kryptocasino och normalt sker kryptouttag omedelbara, men precis som med andra spelare får de uttagsbegäran bara sitta där och jag har inte fått någon betalning. De har nu stängt mitt konto men har inte åtgärdat mina väntande betalningar och jag har fortfarande inte mina pengar.
Bästa Rosierose812,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leetbit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej.
-de sa att det var "i kön" men förklarade aldrig varför det blev så försenat och deras kommunikation har varit väldigt sällan . De kommer inte att berätta något för mig.
-ja det har jag
-Jag slutförde kyc-processen
-nej det gjorde jag inte.
Tack för ditt svar och förklaring av situationen.
Kan du ange när du begärde uttaget och om du fick något ytterligare svar från kasinot om det?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hörde av dem idag efter fem dagar. Allt de sa var att det inte fanns någon uppdatering.
Tack så mycket, Rosierose812, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Rosierose812 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Leetbit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag hörde från casinot igår och de hävdade att de aldrig hört något från casinoguru.
Jag har kontaktat en representant vars nätverk kasinot anställde tidigare och de gav mig kontakter för Leet Bit men har inte fått något svar där. Tack för din uppdatering, jag ska försöka kontakta dem på olika sätt.
Kasinot har blockerat mig och jag kan inte skriva under för att komma åt mitt användar-ID-nummer, som behövdes för att lämna in ett klagomål till curaçaos licenssystem för klagomål.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. På grund av förändringar i lagstiftaren fungerar kasinot för närvarande utan licens.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter Cole
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
