Spelaren från Brasilien fick sitt kasinokonto blockerat efter att hon gjorde en begäran om uttag och framförde klagomål eftersom verifieringsperioden överskred de angivna maxdagarna. Kasinot har påstått bedrägeri och vägrat att betala ut hennes vinster. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
League of Slots Casino raderade mitt konto efter att jag hotade att rapportera dem. Anledningen var att jag gjorde en begäran om uttag via Pix den 18/10, och de gav mig en maximal verifieringsperiod på 30 dagar. Idag markerade dag 32, och när jag hörde av mig gav de mig genomgången. Det var när jag hotade att anmäla dem för att de inte betalat ut mina vinster, som de snabbt skickade mig ett mejl som blockerade mig och påstod bedrägeri från min sida. Detta är dock inte sant, de blockerade mig helt enkelt för att slippa betala. Jag har skärmdumpar av min begäran om uttag och chattkonversationen om datumet för min begäran om uttag. Casino Guru, jag behöver din hjälp, de har sagt att jag inte kommer att få betalning och att detta beslut är oåterkalleligt. Vid behov kan jag skicka skärmdumparna. Tack, jag väntar på ditt svar.
Bästa Cris382022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att kasinot inte specificerade vilken regel du bröt mot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag gjorde en insättning och fick en % bonus, jag följde bonusreglerna korrekt. Men när jag begärde ett uttag sa de till mig att jag skulle få det inom 3 till 5 dagar, och det hände inte, jag kontaktade dem senare och de började lura mig och sa att återverifieringsprocessen kunde ta upp till 30 dagar , och att jag ska vänta och vara lugn. att jag skulle få mina vinster. Men det gick 32 dagar och jag tog kontakt för att klargöra denna försening utan någon information från kasinot till mig, de blockerade mig för att inte betala mig, så fort jag sa att jag skulle rapportera dem för bedrägeri skickade de mig ett e-postmeddelande som blockerade jag och påstå bedrägeri, och det är de som lurar användaren, eftersom jag gjorde insättningar och spelade, jag vann ärligt talat och de vill inte betala mig, och de sa till och med att de inte skulle betala mig och det var finalen beslut utan återvändo. Jag har inga problem med uttag på andra plattformar, jag har alltid spelat och fått dem korrekt, jag spelar på flera andra, det finns inga klagomål på mig angående bedrägeri. Jag skulle vilja veta om jag kommer att få mina pengar som jag tjänat?? Kan ni hjälpa mig??
Tack så mycket, Cris382022, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Cris382022,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in League of Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa League of Slots Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har anmälarens konto spärrats/stängts? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Använd gärna min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Cris382022,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
