Spelaren från Polen står inför svårigheter att ta ut sina vinster då kasinot kontinuerligt avvisar hans inlämnade dokument, inklusive kontoutdrag som verifierar hans inkomst. Trots att han skickat ett 6-månadersutdrag som tydligt beskriver hans lön, kräver casinot fortfarande ett officiellt uttalande, som han tror att han har tillhandahållit.
Jag vann en liten summa pengar i detta kasino, 30 % av detta belopp är mina insättningar, vilket är mindre än 4 000 PLN (E1 000). Kasinot, trots att det har fått alla dokument, avvisar dem systematiskt. Trots den lilla insättningen vill den verifiera min inkomst, den fick ett 3-månadersutdrag från mitt bankkonto - det bad om ett 6-månadersutdrag - det fick det också, det står tydligt på utlåtandet vad överföring är för lön och namnet på min arbetsgivare - det är lätt att verifiera. Kasinot avvisar hela tiden dokumentet och ber om ett officiellt kontoutdrag, men detta är det officiella kontoutdraget jag får - jag kan skicka dessa dokument för granskning som klart och tydligt bekräftar det som står här. Tyvärr är kasinot opålitligt och det är omöjligt att utföra denna verifiering eftersom de avvisade dokumenten är helt korrekta. Inget annat kasino har någonsin avvisat mina dokument som detta.
Bästa 15marcin41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lazybar Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, tack för att du kontaktade mig. Jag har varit casinokund i ungefär ett halvår nu. Jag skickade mina identitetshandlingar, kontoutdrag och adressbekräftelse. Utlåtandet är i PDF-format - du har precis fått ett mejl från mig med exakt detta påstående. Kasinot svarar men det här är generella svar som inte säger någonting. Du har all information i din e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
