Spelaren från Portugal upplevde på varandra följande avbokningar av sina uttag trots kontoverifiering, och fick olika ursäkter från support varje gång. Han misstänkte att kasinot försökte undvika att betala ut hans vinster, eftersom till och med en ny uttagsmetod ledde till en ny avbokning. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation behandlade kasinot hans vinster framgångsrikt. Problemet löstes när han bekräftade mottagandet av pengarna på sitt bankkonto.
Efter att mitt konto verifierats har mina uttag avbrutits i följd.
Varje gång detta händer ger supportteamet en annan ursäkt:
1:a gången: Tekniska problem.
2:a gången: Betalningsleverantörsfel.
3:e gången: De sa att Skrill inte accepterade överföringen (jag fick veta av Skrill att kasinot i fråga aldrig försökte göra någon överföring till mitt Skrill-konto).
Fjärde gången: Jag fick veta att beloppet var för högt (150 euro för ett uttag, 100 för ett annat).
De meddelade mig då att det var löst och att de skulle betala, men de avbröt igen.
De föreslog att man skulle byta till en annan metod. Jag drog ut till mitt Neteller-konto (men transaktionshistoriken visade det som Skrill) och det avbröts igen.
Jag tror att detta är ett försök att undvika att betala mina vinster.
Jag skulle uppskatta din hjälp, GURU.
Bästa JMORE66,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du testat fler betalningsmetoder för att begära ditt uttag?
När försökte du senast skicka en begäran om uttag och exakt när avbröts den?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
god eftermiddag, Veronica
Tack för din hjälp
Jag skulle vilja informera dig om att detta var första gången jag försökte ta ut pengar från kasinot. Jag skulle också vilja informera dig om att uttagen av skrill och neteller accepterades, godkändes och först därefter avbröts förmodligen på grund av ett fel i casinots betalningsleverantör, ett fel som de inte försökte rätta till (och gav olika ursäkter efter varje avbokning ).
Jag testade sedan banköverföring och efter att ha lämnat in ett klagomål till casinoGURO fick jag ett mejl från casinot om att mina vinster hade behandlats.
Jag vill hålla klagomålet öppet tills pengarna har bekräftats på mitt bankkonto.
hälsningar
JMORE66
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att casinot äntligen har behandlat dina vinster. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har mottagit dem. Kom ihåg att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras vinster ska visas på deras konto, eftersom det kan finnas vissa förseningar orsakade av externa faktorer som kasinot inte kan påverka.
God morgon, Caru GURU
Mina vinster har tagits emot.
Du kan därför betrakta klagomålet som löst
Bästa hälsningar
JMORE66
Bästa JMORE66,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
