Spelaren från Tyskland lämnade in detta klagomål tre dagar efter att han begärde ett uttag i kasinot. Vi förklarade för honom att han skulle vänta minst 14 dagar på att hans uttag skulle betalas ut och sedan skicka in ett klagomål här. Efter det svarade spelaren inte på våra frågor, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå
detta kasino väntar för evigt på att betala mig mina vinster och när jag frågar säger de inte till mig när pengarna ska finnas där.
Jag har väntat i över 3 dagar nu och jag har också varit helt verifierad i 3 dagar.
det fanns också problem, det fanns avvisade dokument som accepterades i alla andra kasinon och som bara accepterades efter timmar av fram och tillbaka och hänvisningen till dig att lämna in ett klagomål.
detta casino gör allt för att lägga hinder i vägen för spelaren
Bästa Borusse42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
