Spelaren från Österrike fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Laz Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 80 000 €
Laz Vegas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så fort jag vill ta ut 85000 betyder det att mitt konto har blivit hackat men där jag hade satt in 20000 var allt ok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa baja310891,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig den 27 mars 2023, sedan satte jag in cirka 40 000 till 45 000 euro och förlorade allt.
Under de följande dagarna vann jag cirka 150 000 och fortsatte att spela bekvämt tills jag hade totalt cirka 80 000. Plötsligt blockerades mitt konto. På förfrågan i livechatten sades det att det var hackat och jag blir ständigt avskräckt genom att berätta att du jobbar på det.
Och jag får inte ens svar på supportmejl. jag vill bara ha mina pengar
Jag har delvis verifierat mig, mitt körkort har godkänts.
Jag spelade bara plinko.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Vad menar du med att "delvis verifierat" mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Körkort accepteras. Alla vinster utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, baja310891, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej baja310891,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag ska försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Laz Vegas Casino att delta i konversationen.
Bästa Laz Vegas Casino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka eventuella relevanta bevis för att backa upp ditt beslut till min e-post michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej baja310891 ,
Tack för ditt mail.
Vårt supportteam har skickat ett e-postmeddelande med begäran om bevis på insättning. Tyvärr har vi inte fått detta från dig.
Hoppas detta förtydligar din fråga.
Vänliga Hälsningar
Laz Vegas kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej baja310891,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa baja310891,
Vänligen bekräfta om du har skickat de nödvändiga dokumenten till Laz Vegas Casino.
Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen, tillhandahåller de nödvändiga dokumenten eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
