Spelaren från Tyskland har försökt verifiera sitt konto i mer än en månad. Tyvärr har inte alla hans dokument godkänts.
Automatiskt översatt:
Laz Vegas Casino - Spelaren har problem med sin verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 400 €
Laz Vegas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på min verifiering i en månad. Det var meningen att jag skulle ladda upp en selfie med ID, som nu väntar i en månad. Nu har jag vunnit något igen på casinot efter att jag spelat bort den första vinsten på grund av den långa väntan. Så jag kontaktade livechatten och bad om hjälp. Denna bad om att göra en betalning, som sedan avbröts lite senare. Dessutom avvisades plötsligt ett bankdokument som verifierades för en månad sedan och en ny selfie som jag laddade upp ignorerades. Jag kontaktade livechatten igen, som bad mig om en skärmdump av betalningen, som jag laddade upp igen. Den hävdade sedan att detta inte var en skärmdump och alla efterföljande filer avvisades. Ingen på det här kasinot vill hjälpa och jag har försökt verifiera mig själv i en månad utan resultat. Jag har redan laddat upp all data från mitt konto utan att svärtas, samt mitt ID på båda sidor, en telefonräkning, ca 10 kontoutdrag och 2 selfies med ID och fortfarande är jag inte aktiverad och min utbetalning förblir spärrad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa SelectedNoob,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du skickat alla dokument i tid och i rätt format? Från skärmdumparna du gav oss var casinot missnöjt med ditt kontoutdrag eftersom det inte innehöll all relevant information. Var medveten om att du bör följa alla instruktioner som begärs av casinot så att verifieringsproceduren går snabbt och smidigt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag förstår att en KYC-verifiering är viktig. Jag har spelat på olika kasinon i 8 år och har haft och klarat hundratals KYC-prov. Så jag vet vad som är viktigt. Jag kan dock inte förstå hur ett casino inte verifierar en selfie med ett ID-kort i veckor och hur nya selfies inte heller accepteras. Jag blir också ständigt ombedd att bevisa insättningen. Där krävs att mitt IBAN är synligt. Min bank tillhandahåller dock inte denna tjänst. I de tillgängliga alternativen anges endast mitt namn, mitt kundnummer, mottagarens namn, mottagarens IBAN, BIC, bokningstexten, helreferens, normalreferens, bokningsdatum och valutadatum. Det räcker inte för kasinot. Försök att ladda upp min personliga profil (där mitt IBAN och kundnummer syns) tillsammans med insättningsbeviset (som matchar kundnumret från profilen) kommer också att avvisas. Dessutom avvisas giltiga finansiella rapporter också av banken själv.
Jag kan inte förstå allt detta. Jag har avslöjat nästan allt som finns på mitt bankkonto och ingenting accepteras. Detta är obegripligt för mig och har aldrig hänt på 8 års casinoerfarenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra filerna som fortsätter att avvisas av kasinot tillsammans med eventuell ytterligare kommunikation som är relevant för ärendet till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag har mailat allt jag behöver. Jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt email. Jag har kontrollerat dokumenten du försett oss med.
Har du fått någon förklaring till varför din legitimation avvisades? Kan det bero på att ditt ID är en spegelbild?
Angående bankdokumenten - jag är ledsen men dina dokument måste innehålla all information som begärs av kasinot. Kontoutdraget ska innehålla ditt namn, IBAN, transaktionsnamn, transaktionsbelopp och transaktionsdatum. Alternativt kan du skicka in två separata dokument, ett med ditt namn och IBAN, ett annat med ditt IBAN, transaktionsnamn, transaktionsbelopp och transaktionsdatum. På så sätt skulle det vara tydligt att bankkontot verkligen tillhör dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Själva ID:t avvisades inte, utan selfien, som förmodligen också används i verifieringsprocessen.
Men jag har redan laddat upp ett sådant kontoutdrag, men ett kontoutdrag begärs för varje insättning och eftersom dessa var i olika månader så får jag inte kontoutdraget för andra insättningen förrän i mitten av juli vilket innebär att jag då har nästan 3 månader på min verifiering måste vänta. Även om äktheten av mitt konto för länge sedan har bekräftats med det tidigare kontoutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, SelectedNoob, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack SelectedNoob för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Laz Vegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter. Tyvärr var min vilja att betala ut en andra gång inte tillräckligt stark för att behålla den i månader. Jag spelade bort mitt utbetalningsbelopp på till slut €1800 och blev avstängd från detta smutsiga kasino. Jag har aldrig sett en sådan försening i verifiering och återkallelse. Detta är avsiktligt och har ingenting att göra med säkerhet och KYC-procedurer!
Klagomålet kan stängas men snälla låt kasinot veta vad jag tycker om kasinot att det är den allra sista utvägen och det bör stängas och de kan vara glada över att jag inte kommer att rapportera dem för brott mot lagen.
Jag kommer att lämna mitt betyg som det är, ingenting har och kommer inte att förändras
Om detta klagomål förblir online och är synligt ändå. Beloppet i tvist kan uppdateras här. För med den tidigare utbetalningen, som redan har hållits inne, är det nu totalt €2400 som är borta eftersom det hölls inne av casinot i cirka 2,5 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
