Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $1000 den 6/6/24 efter att ha uppfyllt bonuskraven. Trots att man upprepade gånger fick veta att utbetalningen stod i kö, reducerades beloppet senare till $900 på grund av bonusvillkor. Spelaren var frustrerad över förseningen och den inkonsekventa kommunikationen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade en grundlig utredning.
Jag begärde en utbetalning på $1000 den 6/6/24. Jag använde bonuspengar för att få dessa vinster, men jag fullbordade genomspelningskravet och höll mig till den maximala utbetalningen på $1000. Jag har flera gånger fått veta den senaste månaden att jag kommer att få min utbetalning "snart".
Från och med den 18/6/24 är det här svaret jag fick varje gång jag frågade när jag skulle få min utbetalning (vilket var flera gånger).
"Hälsningar från MainStreet Vegas Group!
Din utbetalning på 1 000,00 USD har redan passerat utvärderings- och verifieringsstadierna. Det är för närvarande i vår utbetalningsleverantörs kö för att behandlas så snart som möjligt. När vi har bearbetat kommer vi att meddela dig om detta via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Indy
Dra ut supportagent – Las Vegas USA"
Sedan den 7/4/24 får jag detta mejl:
"Tänk på att din begäran om uttag på $1 000,00 har räknats om till $900,00 i enlighet med våra villkor:
1-Kampanjen WONDERSPIN (4 of Unlimited) är klibbig, därför har ett avdrag på $100,00 tillämpats.
Vänliga hälsningar,
Manu
Dra tillbaka supportavdelningen
Las Vegas USA Casino"
Mitt uttag stod i betalningsleverantörens kö i 2+ veckor och sedan går LVU tillbaka och säger "hoppsan - vi drar av ALLA bonuspengar du använde" - oavsett om det hade något att göra med just den här transaktionen eller inte??
Saken är att jag inte ens bryr mig just nu om de drar av lite pengar - så länge jag får merparten av det riktigt snart - som inom nästa vecka!
Det här har varit sååå frustrerande. Om de kommer att ta en månad eller mer att betala ut, SÅ BARA SÄG DET!
Kära Beware of MommaBear,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Observera att varje bonus är föremål för specifika regler och villkor, så det är viktigt att granska dem innan du accepterar bonusen och använder den för att spela. Om en bonus på $100 är märkt som "klibbig" betyder det att när du begär ett uttag kommer bonusbeloppet att dras från dina vinster. Detta är en vanlig policy i många onlinecasinon, och tyvärr finns det inget sätt för oss att ändra det.
Angående den omfattande förseningen i behandlingen av ditt uttag, låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
