HemKlagomålLas Vegas USA Casino - Spelarens uttag har försenats.

Las Vegas USA Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 105

Belopp: 400 $

Las Vegas USA Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-20 | Olöst : 2024-07-12
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade begärt ett uttag den 2 juni, men det var fortfarande under behandling efter två veckor utan bearbetningsaktivitet. Trots många meddelanden uppgav kasinot bara att betalningen var försenad utan att ange ett specifikt datum. Spelaren bekräftade att han uppfyllde alla KYC-krav och inte hade någon aktiv bonus. Kasinot misslyckades med att svara på upprepade kontaktförsök. Vi markerade klagomålet som "olöst" på grund av att kasinot fungerar utan giltig licens och bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag begärde uttag den 2 juni. Uttaget är fortfarande under behandling och enligt deras register har ingen gjort något sedan jag begärde det. Jag har pratat med dem vid ett flertal tillfällen och det började med 5 till 7 arbetsdagar. Nu kan de inte ge mig ett datum allt de säger till mig är att det är försenat. Något om parti av betalningar och de kommer att meddela mig... Jag kan inte få någon att ge mig någon information. Har all korrespondens via e-post med casinot och kan skärmdumpa vad som helst ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Lizzie1270,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Detta är mitt första uttag på en rak kontantinsättning utan någon bonus av något slag. Jag har fullgjort alla kyc-krav och enligt dem är mitt uttag accepterat och verifierat. De säger att orsaken till förseningen är en grupp utbetalningar som väntar på ett datum för att släppas. Det har jag fått höra varje dag sedan mitten av förra veckan. Jag bad om en uppskattning och de kan inte ge mig någon aning om när jag kommer att få mina vinster. Tack på förhand.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Det här är informationen jag har tillgång till på casinot angående mitt uttag. Som det tydligt står att senaste uppdateringen var dagen jag begärde den. Om du behöver något mer bara låt mig veta. Tack igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Pratade med supporten via e-post igen i morse. Samma historia som förra gången. Det är nästan som om dessa svar är skriptade eller om de är e-postmeddelanden. Det är exakt samma mejl som häromdagen. Jag sa till dem att jag behöver ett annat svar på min e-post angående min utbetalning... fortfarande ingen information om hur lång tid innan de skickar mina vinster. All hjälp med detta är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Lizzie1270, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Lizzie1270,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Las Vegas USA Casino att gå med i denna konversation.


Bästa Las Vegas USA Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack och är mycket tacksam för all hjälp med denna fråga....om du behöver något tveka inte att fråga....

Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Från och med idag har jag inte fått något svar från några mejl jag har skickat och när jag försöker prata med dem via chatt får jag inget svar där heller. Jag kan fortfarande komma åt webbplatsen och uttaget visas fortfarande pågående och ingen kontakt sedan det datum jag begärde det. 2 juni 2024. Jag är vid slutet av mitt rep med dessa killar! Jag behöver vinsterna och jag kan inte ens få ett returmail eller chatt nu. Dålig affär!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter