Spelaren från USA har begärt ett uttag. Tyvärr har han bara fått en bråkdel av det begärda beloppet. Resten av beloppet har beslagtagits av kasinot utan en ordentlig förklaring. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte gav ett relevant svar.
Vann 9800,00 uttagsförsök. Gick genom utvärdering och var sedan tvungen att gå igenom säkerhet. Passerade båda. Sa att mina uttag sitter i den godkända köen och väntar på att få betalt.
väntade flera dagar och fortfarande ingen rörelse, få samma svar.
Jag har ett funktionshindrat barn och jag behöver desperat pengarna för att hjälpa honom med sina förnödenheter.
snälla hjälp!!
Kära Jonathan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan begärdes ditt uttag och om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har slutfört allt, det här är mitt andra uttag. Jag använde ingen bonus och det har gått ungefär en vecka. Tack för hjälpen.
Tack så mycket, Jonathan, för ditt snabba svar. Jag förstår din frustration till fullo. Jag kommer dock att ställa in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Jag har fortfarande ingen rörelse från kasinot. Allt de fortsätter säga är att de väntar på nästa sats och de kan inte göra någonting förrän då. Det har de sagt för alltid.
Jag har börjat undersöka deras platser för att väcka talan mot detta kasino i Kanada och Panama samt klagomål till Panama -spel.
Jag har advokater till mitt förfogande med mitt företag.
Jag önskar att de bara skulle betala mig.
Tack så mycket, Jonathan, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Jonathan ,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Las Vegas USA Casino att gå med i denna konversation.
Kära Las Vegas USA Casino -team ,
Kan du vänligen ange den aktuella statusen för Jonatans uttagningsbegäran och meddela oss när han kan förvänta sig att problemet ska lösas?
Tack så mycket. Allt de kommer att berätta för mig är att det är i den godkända kön och meddelar mig när det bearbetas. Det är allt. De kommer inte att ge mig mer information. Ingen tidsram etc. på grund av deras låga uttagsgräns har jag 12 aktiva uttagningsförfrågningar med totalt 9800,00. De planerar att betala mig en i taget. Jag sa till dem att jag skulle vara okej om jag såg någon rörelse alls på dem men inte en av de 12 har betalats ut till mig.
Jag hoppas att du kan få något åstadkommit. Jag vann mycket pengar och jag var upphetsad men de kommer inte att betala mig. Det här är inte rätt. Jag använde ingen bonus eller annan kampanj. Det var en rak kontantinsättning. Jag förlorade också tusentals mot dem innan jag vann och de hade inga problem att acceptera mina förluster.
Jag tror att om de vägrar att betala mig kommer jag att behandla återkrav på varje insättning jag någonsin gjort hos dem. Min bank sa att de kommer att göra det här. På så sätt kan jag återfå en del av mina pengar.
Eller kanske jag borde göra ett klagomål till Panama -avdelningen för spel eller till och med väcka talan mot dem.
vad tror du? Varför tror du att de inte kommer att betala mig?
Tack, Jonathan, för uppdateringen. Jag är glad att det har skett vissa framsteg. Observera att vi har meddelat kasinot om problemet och vi väntar för närvarande på deras officiella uttalande.
Kära Jonathan ,
Tyvärr har vi ännu inte fått ett relevant svar från kasinot. Kan du snälla meddela mig om det har kommit några nyheter om problemet?
Vi vill be Las Vegas USA Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Av mina 9800 i uttag har de betalat 2000,00. De är fortfarande skyldiga mig 7800,00. Jag skickade ett mejl och de sa att de inte har någon aning om när de kommer att behandla. De är i den godkända quene och jag måste bara vänta.
Detta är verkligen inte rätt. De borde betala mig vad de är skyldiga mig.
Vid det här laget tror jag inte att jag någonsin ska spela med dem igen
Kära Jonathan,
Har det skett några nya framsteg när det gäller frågan? Tyvärr har vi inte fått några uppdateringar från kasinot.
Fortsätt gärna att försöka nå dem för mina räkning. Tack.
De avbröt alla mina uttag och förbjöd mig!
Tack, Jonathan, för uppdateringen. Jag förlänger timern med 7 dagar och försöker kontakta kasinot, men var medveten om att vi redan har kontaktat kasinot men inte fått något relevant svar på våra meddelanden.
Som du kanske vet har Las Vegas Casino ett "Mycket dåligt rykte" på vår webbplats. För att undvika sådana här situationer rekommenderar jag starkt att du bara spelar på kasinon som åtminstone har fått ett "mycket gott rykte" på vår webbplats i framtiden.
Jag meddelar dig när vi har fått ett relevant svar från kasinot.
Kära Jonathan,
Jag ber om ursäkt, men vi har fortfarande inte fått ett relevant svar från kasinot. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
