Spelaren från USA har satt in pengar på kasinokontot bara för att få reda på att hennes konto blockerades omedelbart. Nu har hon svårt att begära återbetalning. Kasinot anklagade spelaren för att skapa flera konton, det var därför saldot var förverkat. Trots våra försök att övertyga kasinot att göra en återbetalning, vägrade kasinot att göra det och därför stängdes klagomålet som olöst.
Lördagen den 4 mars 2023 registrerade jag mig för ett konto hos Las Vegas USA casino. Jag registrerade mig och mitt konto öppnades. Jag gick sedan till insättningssidan för att sätta in $40 i bitcoins vilket accepterades. Jag var tvungen att göra något så jag var inte Abe för att spela direkt. När jag kom tillbaka senare på lördagskvällen för att spela fick jag ett meddelande att jag inte fick spela på grund av säkerhetsavdelningen. Jag gick sedan in på chattsektionen och frågade varför jag inte fick spela. Jag fick veta att jag behövde maila säkerhetsavdelningen och tyvärr var de stängda för kvällen. Så jag väntade till söndag eftermiddag och kontaktade säkerhetsavdelningen och pratade med Sebastian, kasinosäkerhetsagenten. Jag sa att jag bara ville ha tillbaka mina $40 i Bitcoins och att jag skulle gå någon annanstans. Sebastian sa att han initierade återbetalningen och att det skulle ta 24 till 48 timmar och jag frågade honom varför jag var tvungen att vänta och han sa att han inte kunde återbetala pengarna. SI kollade måndag ingenting, tisdag ingenting Andy dag är onsdag fortfarande ingenting jag konto så jag gick t chatten igen i kväll och frågade när skulle jag få återbetalningen och återigen Sebastian var agenten som dök upp. Så jag frågade varför jag inte hade fått återbetalningen och han sa att han skulle granska mitt konto så att han bättre kunde hjälpa mig och sedan återvände han aldrig och svarade inte när jag frågade om han fortfarande var på. Jag har bifogat min raid som jag fick från kasinot och chattsessionerna också. Jag har fler bilagor eftersom jag bara kan bifoga fyra till detta klagomål
Kära priceless2u,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Om du vill ge fler skärmdumpar kan du skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Medlen har inte berörts. De skulle inte låta mig spela efter att insättningen gjordes. Nej, de bad mig inte att verifiera kontot
Tack så mycket, priceless2u, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok, det har gått över en vecka, har det gjorts några framsteg med det här problemet? Jag vill bara ha tillbaka mina $40
Hej priceless2u,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Las Vegas USA Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Kan du dela med dig av några skäl till att blockera spelarens konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Kära priceless2u,
vi har varit i kontakt med kasinorepresentanten. För nu visade det sig att ditt konto var förbjudet eftersom det har skapats ett annat konto i kasinot med samma namn, adress och födelsedatum som ditt. Kan du ange om du minns att du tidigare skapat ett konto på Las Vegas USA Casino?
Jag väntar just nu på mer information från casinorepresentanten och kommer att informera dig här när det kommer några nyheter.
Hälsningar,
Natalia
Nej, jag skapade just det kontot som jag inte har varit på detta casino tidigare. Om detta var fallet varför skulle de tillåta mig att skapa kontot i första hand och varför skulle de ta mina pengar och sedan säga att det finns ett dubblettkonto efter att jag gav mina $40,00? Det låter konstigt för mig! När skapades det här kontot och vad får mig att tro att det de säger är sant? Jag ville bara ha tillbaka $40 och jag skulle spela någon annanstans. Jag vet inte vem eller varför de pratar om.
Jag tror att de försöker behålla pengarna. Om att ha ett dubblettkonto finns det en ursäkt för förbudet, vad har det då att göra med att de tar mina pengar? Varför sa de att de skulle påbörja återbetalningen och aldrig slutföra det de sa att de skulle återbetala. Om en person har ett dubblettkonto motiverar det fortfarande inte att de behåller en persons pengar är det rån eller stöld. Visa mig när jag skapade ett dubblettkonto och jag använde samma namn adress och födelsedatum. Jag vet att de inte är ärliga. Jag vill bara ha mina $40 de sa att de skulle återbetala jag kommer inte att använda deras casino eller något som är associerat med deras casino.
Kära priceless2u,
Kasinot presenterade bevisen, att det skapades ett konto i november 2018 och kontoinnehavarens namn och födelsedatum överensstämmer helt med dina uppgifter, det var därför ditt konto blockerades. Vi bad dock casinot att återbetala insättningen till dig. Oavsett eventuella brott mot villkoren från din sida, anser vi att detta är en rimlig praxis att göra en återbetalning till dig.
Så fort kasinot kontaktar mig kommer jag att meddela dig.
Hälsningar,
Natalia
Ok. Jag minns inte att jag någonsin har öppnat ett konto hos dem. De skulle aldrig ta mina pengar då! De är skyldiga mig pengarna. Detta är deras fel för att jag fick skapa ett annat konto. Jag hoppas att de gör rätt här. Sebastian uppgav att han initierade återbetalningen.
Kära priceless2u, kan du vänligen informera oss om det har kommit några uppdateringar om ditt fall? Har du fått någon ny information om återbetalning från casinot?
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa priceless2u, casinorepresentanten informerade mig om att de inte kommer att göra en återbetalning till dig.
Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
