Spelaren från Storbritannien upplevde ett försenat uttag i två dagar, där kasinot uppgav att utbetalningen var under granskning. Trots att den var helt verifierad var spelaren frustrerad över svar från bots och krävde hennes vinster. Klagomålsteamet erkände situationen men noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Det har gått 2 dagar att de inte betalar mina pengar och säger att de granskas och mestadels bots svarar på e-postmeddelanden utan att ens läsa problemet, det är så illa som jag är helt verifierad och varför de skriver betalar mig mina pengar, det ser ut som en bluff och Jag skulle vilja få mina vinster och betygsätta kasinot bättre än så länge är det så patetiskt
Kära kavishgupta70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
