Spelaren från Storbritannien har begärt uttag en vecka innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Spelaren informerades av kasinot om att deras vinster hade konfiskerats på grund av användningen av oregelbundna spelmönster. Vi finner reglerna som citeras av kasinot orättvisa och mot vår Fair Gambling Codex. Eftersom kasinot inte verkade vilja ändra sitt beslut stängdes klagomålet som "olöst".
Jag öppnade det här kontot den 9 december efter att ha sökt efter brittiska kasinon. Efter att ha satt in £500 ursprungligen lyckades jag vinna £700 och jag gjorde en uttagsbegäran så fort som möjligt.
Utan att jag visste det, väntade de på verifieringsdokument från mig.
Den 10 december satte jag in ytterligare £750 till vilket jag lyckades förvandla detta till £2390 vinster.
Jag begärde detta tillbakadragande den 11 december.
Den 12 december skickade jag över mina bankkortsuppgifter, mitt körkort och även en elräkning för att bevisa att jag var den jag säger att jag var....och dessa accepterades samma dag.
Vi är nu den 15 december och mina uttag är fortfarande i väntande skede. Jag har kontaktat live kundtjänst vid ett flertal tillfällen och frågat efter uppdateringar som jag får samma svar på. Du kommer att bli mailad av vårt verifieringsteam när en uppdatering är tillgänglig.
Jag har skärmdumpat alla chattar och även e-postmeddelanden till deras e-postadress för kundsupport (senast var idag som de inte har svarat på).
Jag skulle uppskatta all hjälp eller vägledning för att få mina vinster.
Jag har alla konversationer i jpeg-format - vill du att jag skickar igenom dessa?
Tack så mycket
Andy
Kära willz1983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Uppskattar verkligen tiden och ansträngningen att svara mig.
Jag har precis fått följande mail
Bäste herr efternamn,
Vi skriver angående din senaste begäran om uttag på Las Vegas Casino.
Vi vill tacka dig för ditt tålamod medan vi granskade de tillhandahållna dokumenten och kontoinformationen.
Efter att ha slutfört den här recensionen drogs slutsatsen att ditt spelande bryter mot villkoren som överenskoms vid registreringen.
Vi noterar att din spelstrategi har tillämpats systematiskt i ett mönster som är avsett att skapa en orättvis fördel och sådant, få vinster som inte är legitima och sådant, varje resultat som är ett resultat av att få tillgång till våra tjänster anses vara ogiltiga och alla vinster ogiltigförklaras.
Vi drog slutsatsen att nedanstående villkor i kasinots användningsklausul bröts:
C. Underordning till villkoren och den bindande effekten av dessa
1. Genom att använda webbplatsen, registrera dig på webbplatsen, eller genom att delta i någon av tjänsterna, samtycker du till att vara bunden av och agera i enlighet med villkoren, eftersom de kan uppdateras från tid till annan, utan någon bokning.
E. Kontoregistrering
8. Du representerar, garanterar, erkänner och förbinder dig vidare att (a) du inte kommer att använda ditt konto, och inte kommer att tillåta någon tredje part att använda ditt konto, för några förbjudna åtgärder och/eller utföra några oregelbundna spelmönster, (b) Om du kommer att utföra en förbjuden åtgärd har företaget rätt att avslöja alla dina uppgifter och information till de relevanta myndigheterna och att stänga av ditt konto (inklusive frysning av alla insatta medel) och ogiltigförklara alla bonusar, vinster och bonusvinster på ditt konto.
F. Förbjudna åtgärder
1. Utan att avvika från någon annan bestämmelse i dessa regler och villkor, om företaget fastställer att du deltar i eller har engagerat dig i förbjudna handlingar och/eller oregelbundna spelmönster, eller har försökt göra det, ska företaget ha rätt att stänga ditt konto, hålla inne, beslagta och konfiskera alla medel på ditt konto (inklusive, men inte begränsat till, eventuella insättningar och vinster på ditt konto).
2. "Förbjudna handlingar" avser olagliga, olagliga, bedrägliga eller andra olämpliga aktiviteter - inklusive men inte begränsat till:
• missbruk för att vinna fördelar till skada för andra spelare och/eller oss;
3. "Oregelbundna spelmönster" avser följande aktiviteter:
• bygga en balans och väsentligt förändra spelmönster;
• på roulette, i följande fall: (a) täcker 24 eller fler av de 37 tillgängliga numren;
De ovan beskrivna åtgärderna tillämpades genom hela ditt spelande och byggde systematiskt upp vinsterna som senare placerades i en begäran om uttag.
Villkoren som du gick med på för att kunna använda kasinotjänsterna anger tydligt att denna typ av spelande anses som oregelbundet och inte tillåtet, och om de tillämpas kommer eventuella vinster att dras tillbaka.
Observera att dessa åtgärder för att undergräva kasinots enkla regler och intrång i ett begränsat område utgör ett allvarligt intrång i våra regler och villkor och det ligger inom spelarens ensamma ansvar att se till att tjänsterna nås i god tro, inte med ett missbrukande spel. mönster.
Med tanke på allvaret i det beskrivna problemet försäkrar vi oss om att vi måste följa de ovan nämnda villkoren och fortsätta i enlighet med detta med att återkalla dina vinster och återbetala dina insättningar.
Observera att detta är företagets slutgiltiga beslut och att ditt konto kommer att förbli permanent blockerat på grund av överträdelsen av villkoren.
Om du inte håller med, vänligen hänvisa till företagets tvistförfarande som anges i våra villkor:
O. Klagomål och tvister
1. Om du har någon anledning att klaga på något, vänligen kontakta oss på complaints@instantgamesupport.com . Vi kommer att hantera ditt klagomål och alla tvister kommer att hanteras så snabbt och rimligt som möjligt.
4. Om vi inte kan lösa ett klagomål eller en tvist genom någon av våra interna procedurer, har du rätt att hänskjuta tvisten till en alternativ tvistlösningsenhet (ADR). Tillämplig ADR-enhet är eCogra kostnadsfritt. Du kan kontakta eCogra på https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Vänliga hälsningar,
ProgressPlay
Säkerhet - InstantGamesSupport från ProgressPlay
Jag lade alla insatser på roulette som jag har skärmdumpar av och det var antingen på färger eller enstaka nummer. Jag vet inte hur detta är Oregelbundet vadslagning?
Kan du hjälpa?
Tack
Tack så mycket, willz1983, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack - uppskattar tiden och ansträngningen från er.
Jag har en uppdatering......de återbetalade alla mina insättningar vilket jag blev förvånad över med tanke på att de hävdar att jag bröt mot deras T&C.
Jag har skickat följande e-postmeddelande till deras klagomålsavdelning.
Till den som detta berör.
Efter att ha fått e-postmeddelandet nedan är jag både chockad och frustrerad över ditt beslut.
Citerar ditt e-postmeddelande "Vi noterar att din spelstrategi tillämpades systematiskt i ett mönster som syftade till att skapa en orättvis fördel och så, få vinster som inte är legitima".
Kan du förtydliga vilken "strategi" du anser att jag har åtagit mig för att erhålla vinster på ett icke legitimt sätt? Jag förstår inte hur jag kan skapa en orättvis fördel när roulettehjulet är inom husets fördel redan innan ett snurr har genomförts.
Det första uttagsbeloppet på £700 - detta vanns genom att spela på kolumner där oddsen är 2:1. Nu lade jag en satsning på £250 på en kolumn som gav £750 vinst. Jag begärde sedan ett uttag på £700 från denna vinst. Kan du upplysa mig om hur jag implementerade en spelstrategi för att få en orättvis fördel här? Säger du att du inte får lägga insatser i kolumner eftersom det får en orättvis fördel?
För det andra fick huvuddelen av mina vinster antingen genom att vinna på färgen röd eller svart och sedan träffa enstaka nummer. Jag skulle vilja att du förser mig med bevis på alla insatser jag lagt på de enskilda numren som du har utgjort en orättvis fördel för mig själv?
Jag skulle också vilja att du visar bevis på hur många snurr som överskred din insatsgräns på hur många nummer du kan satsa på (24 av 37) - och även visa mig vilka vinster som anskaffades från detta.
Hälsningar
Hej willz1983,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Jag skulle också vilja påstå att villkoren som citeras av kasinot ovan är villkor som vi anser vara orättvisa och mot vår rättvisa spelkod.
Vi skulle vilja bjuda in Las Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Las Vegas Casino,
Kan du ge ytterligare information om ditt beslut att konfiskera spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam. Jag tänkte exakt samma sak när de citerade dessa T&C's till mig.....Jag har aldrig hört något liknande.
Jag väntar på deras svar via deras klagomålsförfarande, så förhoppningsvis när ni ser att ni är i ärendet kan de faktiskt svara.
Jag har skärmdumpat alla konversationer jag haft via livechatt samt vadslagningshistoriken jag åtog mig för att få balansen jag gjorde. Det skulle vara trevligt för dem att visa vilken strategi jag ansåg ha använt för att få en orättvis fördel!
Hej Adam
Är det bara att nå ut för att se om du har lyckats få någon kontakt från dem?
Det har gått 1 vecka sedan jag lämnade in mitt officiella klagomål och även om de skickade ett automatiskt svar och sa att de skulle undersöka detta, har jag inte hört något annat.
Finns det på något sätt jag kan rapportera dem till en tillsynsmyndighet också? Tack.
Hej willz1983,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype, och de har meddelat mig att de kommer att undersöka situationen och återkomma till mig inom kort. Jag kommer sedan att lägga upp en uppdatering här.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Hoppas du mår bra.
Jag fick precis följande från kasinot
Observera att det tidigare beslutet gäller och är slutgiltigt.
Det var allt.... inga svar på mina frågor och upplyser mig vilken strategi jag skulle ha använt.
Har de varit i kontakt med dig sedan din senaste kommunikation?
Tack
Hej willz1983,
Jag har inte hört något mer från casinot än. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam
Med hur dålig deras kommunikation har varit, tvivlar jag på att de kommer att göra det.
Du nämnde att du kontaktade dem via Skype? Gav de några detaljer då?
Tack
Hej willz1983,
Jag har tagit kontakt med casinot. Jag förklarade att vi anser att de angivna villkoren är orättvisa mot spelare när de används som ett skäl att konfiskera deras vinster, enligt vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).
Det verkar som att casinot inte kommer att ändra sin ståndpunkt angående detta, och de rekommenderade att du skickar in ett klagomål till relevant myndighet om du känner dig felbedömd. Jag håller med om denna rekommendation, eftersom det inte finns något mer vi kan uppnå utan samarbete från kasinot. Jag kommer därför att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta UK Gambling Commission själv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Låt mig veta hur ADR svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
