Spelaren från USA har satt in pengar på ett kasinokonto men pengarna verkar gå förlorade. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Las Atlantis Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 90 $
Las Atlantis Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stacey,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot händerna bundna. Samtidigt skulle jag starkt rekommendera att inte sätta in mer pengar förrän frågan är sorterad.
Kan du berätta om e-plånbokadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på casinots webbplats för alla spelare eller om du har fått en unik när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stacey,
Tack för din feedback.
Jag har kontaktat en berörd casinorepresentant för att få mer information om frågan. Så kundtjänstteamet undersökte från deras sida och fick reda på orsaken till att ovannämnda transaktioner inte lades till i ditt spelbara saldo. Låt mig först och främst förklara hur Bitcoin -insättningsalternativ fungerar. När du vill göra en insättning via Bitcoin måste du begära BTC -adress via kassör på vår webbplats. Observera att adressen är unik och endast giltig för ett (!) Köp. Sedan måste du kopiera adressen i kassan och överföra beloppet du vill sätta in via din BTC -plånbok. Vanligtvis tar det några minuter för en transaktion att bli godkänd och att krediteras ditt spelbara saldo efter att en insättning har skickats. Även om jag skulle vilja skissera igen - varje plånbokadress som anges på kassafliken är unik och endast giltig för ett köp. Det betyder att pengarna varken når Casino själv eller ditt spelbara saldo om du sparar den plånboksadressen och fortsätter att skicka transaktioner på detta sätt.
Enligt Blockchain ser vi att transaktionsflödet i mängden 2 riktades till den utgångna plånboken som sparades på din sida för länge sedan, därför mottogs dessa transaktioner aldrig av kasinot och krediterades aldrig ditt spelbara saldo i enlighet därmed. För att vara mer exakt skickades 2 transaktioner med 36,59 dollar och 61,19 dollar enligt de aktuella växelkurserna.
Casinos främsta mål är att se till att kunderna är nöjda med de tjänster som tillhandahålls, därför har dessa insättningar krediterats ditt spelbara saldo trots att kasinot inte har fått dem.
Om du har några frågor vänligen meddela oss.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Las Atlantis Casino Team , för din hjälp och välviljesgest.
Kära Stacey ,
Kan du vänligen bekräfta att du har fått den ovan nämnda krediten?
Automatiskt översatt:
