Spelaren från USA fick sina vinster från ett gratis spel begränsat, vilket tydligt framgick i bonusens T & C: er. Spelaren var inte nöjd med situationen och avvisade de vinster han var berättigad till och vi tvingades avvisa detta klagomål.
Jag fick 45,00 gratis spel jag goy det upp till 700 jag kollade utbetalningssidan det stod 0 utbetalning jag pratade med kunden hon sa att jag behövde spela genom min bonus så märkte jag när jag spelade slot återställt min totala från 750 dollar plus till 135 dollar jag ville inte ta ut pengar så jag fortsatte att spela jag fick upp till 7800 spelautomater och live dealer black jack nu betalar de mig inte
Kära John,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://lasatlantis.com/terms/#generalbonus :
"Gratisbonusar är tänkta att spelas utan insättningar, men vi är medvetna om att det finns en möjlighet till misstag. Om någon insättning görs ovanpå en gratis bonus kommer insatskraven och den maximala utbetalningsgränsen för gratisbonusen att tillämpas på insättningen. För att lösa ett sådant problem kan du kontakta vårt kundsupportteam.
Om bonusens maximala utbetalningsgräns är lägre än minimibeloppet för utbetalning ($ 150), måste skillnaden sättas in. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.
Kan du berätta om du fick någon förklaring från kasinot varför alla dina vinster har annullerats? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag erbjuder att göra en insättning men flickan sa att det inte skulle göra någon skillnad och det var innan jag vann de extra pengarna. Tro för att jag bor i oss och du inte regleras av spelkommissionen är anledningen till att jag behandlas detta sätt jag har spelat på Amerikas kort Rum jag har tappat Slutet av vunnit Och fick alltid betalt av den webbplatsen jag hoppades hitta fler webbplatser att spela på Men tyvärr verkar det som att den här webbplatsen inte vill hedra vinnare Jag har använt bitcoin konto för de senaste 5 åren Och varje gång jag sätter in eller tar ut pengar har det aldrig varit ett problem med Amerikas kortrumsväder är att spela slots poker eller live dealer Jag undrar bara vem som fick vinsterna från live dealern Och om jag inte spelade riktiga pengar varför skulle de tillåta mig att spela där jag hoppas att du kan lösa den här saken Det skulle vara trevligt att ha en annan webbplats att spela på Men jag måste veta att sajten är legitim och kommer att vinna vinsten Tack hoppas att höra från dig snart
Har du försökt begära ett uttag av det maximala utbetalningsbeloppet, vilket skulle vara $ 150?
Jag har ingen tillgång till kontot. De låser mig ut. Hon sa att jag måste göra en insättning för att ta ut miniminivån. Hur kan jag lita på dem vid den här tiden? Ge dem all min personliga information om jag inte är villig att betala vad jag vann. Jag skulle känna mig dum att ge dem min personliga information och göra en insättning på $ 150
Det är inget ovanligt att bli ombedd att göra en minsta insättning innan du kan ta ut dina vinster från en gratis bonus. Genom att sätta in pengar på ditt konto verifieras betalningsmetoden och du har rätt att ta ut dina vinster. Låt mig veta hur vill du fortsätta.
Jag skulle vilja få hela mina vinster är låter som om du känner att jag borde nöja mig med $ 150 och det är inte acceptabelt antar jag att jag måste acceptera det faktum som har blivit fuskat. Vad är din åsikt tror du att de någonsin kommer att betala hela min vinst.
Hela dina vinster är $ 150, vilket tydligt anges i villkoren. Jag tror att du var utestängd från ditt konto eftersom du inte har gjort det lägsta belopp som krävs för att verifiera din betalningsmetod.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses inom en snar framtid.
Jag väntar på att höra från Martin Bank dig för ditt svar
Hej John!
Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Las Atlantis Casino i konversationen för att hjälpa oss att hitta någon lösning.
Det låter bra Låt mig veta när du vill ha det samtalet, jag uppskattar ditt svar
Hej John,
Jag fick veta att du spelade med en bonus utan insättning GRAND45. Som ni vet har det ett omsättningskrav på bonus x50, max utbetalning begränsad med $ 135 och en maxinsats begränsad med $ 10 bifogad. Bonusvillkoren anger också att det ska finnas minst en lyckad insättning innan du kan ta ut vinsterna. Om du inte är säker på några ytterligare bonusvillkor kan du alltid kontakta Las Atlantis Live kundsupport eller kolla in dem i kasinots villkor.
Så vitt jag förstår har du problem med att komma åt ditt konto. Kontakta Las Atlantis kundsupport för hjälp.
Vänligen meddela mig om du har några frågor.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Hej John!
Snälla, håll oss uppdaterade när det kommer några nyheter om ditt problem.
Det verkar inte som om det kommer att finnas någon lösning på mitt problem. Du bjuder inte in någon till din webbplats Och betalar dem om de vinner. Finns det rykte. Det är inte värt att betala tillbaka. Det är ingen mening framöver. Jag nöjer mig inte med en $ 130 Jag vill ha $ 130 på mitt gratisspel Och valde att fortsätta spela Och hade tur och sprang upp till $ 7800 Om du inte kan använda pengarna du Hwin Med ditt fFree-spel Då borde de säga att du inte vill slösa mer av din tid för min egen Om de inte är villiga att lösa detta, vänligen stäng ärendet Jag låter sociala medier vara domaren
Hej John!
Tyvärr, enligt villkoren för bonusen du har spelat och fått vinster från, beklagar jag att du säger att det inte är mycket vi kan göra i den här situationen. Kasinot har denna information tydligt angiven i bonus-villkoren.
Jag förstår din frustration, men om du inte är nöjd med det maximala kontantbeloppet på $ 135 och inte accepterar detta resultat måste vi avvisa ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
