Spelaren från USA ifrågasätter svår och lång KYC-verifiering. Spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Las Atlantis Casino - Spelaren kritiserar en komplicerad och långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 571 $
Las Atlantis Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Jag skickade in min KYC-dokumentation den 21 december. Jag har kontaktat deras casino flera gånger mellan, via onlinechatt & e-post. Jag fick höra via onlinechattrepresentanten att när jag skickade dem via e-post sades min begäran längst bak på listan, vilket jag tycker är helt absurt.
Jag väntar fortfarande på att kunna dra mig tillbaka utan någon form av svar när det kommer att kunna ske.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janell,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har varit helt kompatibel och gjort allt de har frågat. Jag har dock inte fått något tillbaka från dem på ungefär en vecka, så jag väntar fortfarande på ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Janell, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Janell,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Las Atlantis Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Janell,
Tack för din feedback.
Som du kanske vet måste vi starta en valideringsprocess om varje gång du skickar ytterligare en dokumentfred för validering. Jag förstår att det kan vara besvärligt tidsmässigt, men det behövs för att se till att vi inte saknar något dokument för att du ska få dina vinster.
Vårt kasinoteam ber om ursäkt för eventuella besvär som det kan ha orsakat. Den goda nyheten är att faktureringsteamet redan har bekräftat din KYC-dokumentation och vi lovades att din utbetalningsbegäran kommer att godkännas så snart som möjligt.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janell,
snälla meddela mig när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janell,
finns det något nytt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
