HemKlagomålLas Atlantis Casino - Spelaren kritiserar en komplicerad och långvarig verifieringsprocess.

Las Atlantis Casino - Spelaren kritiserar en komplicerad och långvarig verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 571 $

Las Atlantis Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-01-09 | Ärende avslutat : 2021-02-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från USA ifrågasätter svår och lång KYC-verifiering. Spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej!


Jag skickade in min KYC-dokumentation den 21 december. Jag har kontaktat deras casino flera gånger mellan, via onlinechatt & e-post. Jag fick höra via onlinechattrepresentanten att när jag skickade dem via e-post sades min begäran längst bak på listan, vilket jag tycker är helt absurt.


Jag väntar fortfarande på att kunna dra mig tillbaka utan någon form av svar när det kommer att kunna ske.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Janell,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.

Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har varit helt kompatibel och gjort allt de har frågat. Jag har dock inte fått något tillbaka från dem på ungefär en vecka, så jag väntar fortfarande på ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Janell, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Janell,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Las Atlantis Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Janell,

Tack för din feedback.

Som du kanske vet måste vi starta en valideringsprocess om varje gång du skickar ytterligare en dokumentfred för validering. Jag förstår att det kan vara besvärligt tidsmässigt, men det behövs för att se till att vi inte saknar något dokument för att du ska få dina vinster.

Vårt kasinoteam ber om ursäkt för eventuella besvär som det kan ha orsakat. Den goda nyheten är att faktureringsteamet redan har bekräftat din KYC-dokumentation och vi lovades att din utbetalningsbegäran kommer att godkännas så snart som möjligt.

Hälsningar,

Las Atlantis Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Janell,

snälla meddela mig när du får dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Janell,

finns det något nytt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter