Spelaren från USA är mycket besviken över tidskrävande KYC-procedurer. Spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Las Atlantis Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 460,8 $
Las Atlantis Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat in all dokumentation som krävs i användarvillkoren, vid vilken tidpunkt jag fick det här:
Tack för din förfrågan.
För att slutföra valideringen av ditt konto, skicka följande saknade data:
Skärmdump med instruktioner för internationell banköverföring till ditt bankkonto
... Detta gäller inte villkoren för tjänsten. Min lilla kreditförening har inget formulär för detta. Jag meddelade dessa killar att jag skulle ta ut kortet som de redan accepterade som betalning. Det har gått flera veckor i väntan på 3 dagar på ett svar där de kräver mer information men nu frågar de efter något som inte finns och inte behövs för att jag ska kunna ta ut mitt kort. Jag tror inte att detta kasino är en legitim operation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Förstår jag rätt att tillhandahålla instruktioner för internationell banköverföring verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De sa att jag måste ge dem instruktioner för banköverföring (återigen finns det inte på rutan) och det här formuläret finns inte för mig.
Sedan dess har de också bett mig att skicka in mitt bankformulär igen eftersom mitt kontonummer inte är tillräckligt långt ... men det är också ett problem, jag gav dem mitt kontonummer. Det är på en liten kreditförening. Det är verkligen bara 6 siffror långt.
Jag har läst igenom KYC-kraven flera gånger. Jag har gett dem alla objekt som listas där. De tillåter inte att jag drar mig tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nick, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Las Atlantis Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Las Atlantis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
Jag har försökt svara på tråden men har stött på tekniska problem.
Jag är glad att meddela dig att medlen har skickats via banköverföring förra veckan.
Kära Nick, låt mig veta om allt är okej.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
