Spelaren från USA klagar över den långa och långsamma verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Las Atlantis Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Las Atlantis Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag väljer Atlantis eftersom det sa att det hade den snabbaste uttagstiden (omedelbar utbetalning). Första gången jag skickade in mina dokument var den 28 december. Sedan dess skickade jag in två gånger till förra gången den 5 januari. Jag använde en jobb-e-post men jag visste inte att jag var tvungen att använda samma som på webbplatsen men jag fick det till dem på rätt sätt att verifiera. Jag har fortfarande inte fått svar från dem eftersom jag gav alla korrekta dokument som de inte svarar på e-post och telefonnumret har kopplats bort. snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära aylajay71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra detta noggranna förfarande. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej aylajay71,
Tack för din feedback.
Vi har en bekräftelse på att casinorepresentanterna var i kontakt med dig när det gäller saknade dokument. Vi har informerats om att casinorepresentanten har gjort några undantag när det gäller papper som saknas och spelkontot har godkänts för framtida utbetalningar.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Las Atlantis Casino Team , för ditt snabba svar och samarbete.
Kära aylajay71 , kan du bekräfta att ditt konto nu är fullständigt verifierat och att du kan begära uttag av dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De godkände min verifiering. Men jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Annonsera omedelbar utbetalning. Men så är inte fallet. Jag skickade in min uttagsbegäran 1/21 och fick den. Det står upp till tre dagar. det har gått nästan fem dagar. Nu säger de att det tar upp till 5 dagar att godkänna det sedan tar det 3 dagar att hytta min plånbok. Detta anges inte någonstans på webbplatsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Jag vet att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag valde BTC-uttag ... Jag kontaktade dem igår, de sa till mig att det tar upp till 5 dagar att godkänna uttagsbegäran och sedan tar det upp till ytterligare 3 dagar att slå min plånbok. Detta nämns inte någonstans på deras webbplats. Jag menar att det här är löjligt. Detta kasino annonserar omedelbar utbetalning. Jag skulle tro att BTC är den snabbaste metoden att göra det. Eftersom de andra sätten har en bank involverad och vanligtvis behöver de minst en arbetsdag för att behandla sådana förfrågningar. När jag har fått mitt uttag kommer jag inte att använda detta kasino igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, aylajay71. Jag ställer in timern för ytterligare 5 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära aylajay71,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock