Spelaren från USA klagar över den långa verifieringsprocessen. Kasinot gav oss tillräckligt med bevis, där vi kunde se att spelaren i själva verket bröt mot maxinsatsregeln. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom det var omotiverat.
Jag vann nyligen och skickade in alla pappersarbete för validering. Jag hörde inte av dem några dagar efter och ville se till att de fick allt. Det var trots allt min personliga information som skickades in. De svarade slutligen på mig och sa att mitt extra e -postmeddelande kommer att resultera i ytterligare 3 dagar och sätta mig tillbaka i kön. vad är det för kund -BS! Hemsk kund eller ska jag varna, "brist på kundservice". Jag rekommenderar inte dessa killar. De bryr sig inte alls om sina spelare. Extremt lat i utbetalningen
Kära graphixondemand,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du berätta hur många dagar sedan du begärde ett uttag och började kontokontrollen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej graphixondemand,
Observera att KYC-validering av ditt konto är en engångsförfarande som garanterar att dina pengar kommer att skickas i tid utan studs. Vanligtvis tar det ett par arbetsdagar för att få kontot godkänt för utbetalningar, även om det kan ta längre tid om några dokument först saknas.
Jag har varit i kontakt med Las Atlantis Billing -team angående frågan och informerades om att ditt konto redan har godkänts för utbetalningar. Men det verkar som att du har spelat med en bonus LASATLANTIS som ger 280% ovanpå insättningen med omsättning (insättning + bonus) x35, max utbetalning x30 bifogad och maxinsats begränsad med $ 10. Enligt spelrapporten placerades 4 satsningar om $ 25 vardera, vilket betraktas som ett brott mot bonusvillkoren (en detaljerad förklaring med en bifogad spelrapport har skickats till dig via e -postmeddelandet). Därför är det inte möjligt att få en utbetalning från det nuvarande saldot.
Om du har några frågor vänligen meddela oss.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Jag fick aldrig en bilaga
visar de $ 25 vad de sa att jag placerade. Onlinerapporter visar inte heller insatser på $ 25. Misslyckandet med att visa mig bevis på anklagade är löjligt och är EXAKT hur denna Goat f ** k compsny är. En fullständig bluff
Tack så mycket, graphixondemand, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
De
kasinot visar inte vad de sa att jag gjorde, "placerade 4 $ 25 satsningar, vilket resulterade i att mina vinster blev ogiltiga. Det är en sådan BS. En sådan bluff. De måste vara SHUT DOWN. Jag kommer att publicera vad som hände i en artikel jag skriver. Jag kommer också att tala i en talkshow. De kommer ångra att de gjorde detta mot mig.
Hej graphixondemand!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Eftersom kasinot redan har registrerat sig i den här tråden vill jag be representanter för Las Atlantis Casino att förse oss med bevisen via e -post: 'martin.d@casino.guru'.
Hej graphixondemand,
Jag har varit i kontakt med en berörd representant angående frågan och informerades om att du har fått en fullständig spelrapport och en skärmdump som bifogas en e -post där du kommer att kunna se $ 25 spel återspeglas. Denna information har också skickats till Martin, så att Casino Guru -representanter kan titta.
Meddela mig om du har några frågor.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Hej graphixondemand!
Jag skulle vilja informera dig om att vi har fått några bevis från Las Atlantis Casinos team. Vi kommer att granska dessa inom kort. Vänligen tillåt oss några dagar att göra det.
nyfiken på om deras rapport till dig visade datumet 8/14? Den på deras webbplats (i min kontohistorik) gör det inte. Jag gick igenom varje spel jag spelade historia också och hittade inte en sådan transaktion. Låt mig veta vad de skickade till dig. Tack
Hej graphixondemand!
Förstår jag rätt, att datumet 14 augusti saknas i ditt kontos spelhistorik?
Jag kan ringa dig om du föredrar det
Kära graphixondemand,
Du kan nå mig via e -post om du skulle behöva ge mig ytterligare information om ditt ärende. Adressen är: 'martin.d@casino.guru'.
Kära representanter för Las Atlantis Casino,
Enligt spelarens information är det inte möjligt att komma åt spelhistoriken på spelkontot, därför är detaljerna om att placera insatser som överstiger maxinsatsen inte synliga för spelaren, även om vi har fått ett bevis som bekräftar fallet med att bryta maxinsatsen under bonusspel.
Hej Martin,
Observera att en fullständig spelrapport har skickats till kunden via e -postmeddelandet ett par gånger nu. Spelhistoriken för den senaste månaden finns också i det specifika spelet på webbplatsen.
Meddela oss om du har några frågor.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Vilket spel hävdar de att det är under
De enda spelen jag spelade visar inte vad de säger. De har misslyckats med att informera mig, vilket spel som visar detta på min kontosida. Jag satsade inte 25 dollar
Kära graphixondemand,
Tyvärr gav casinorepresentanterna oss ett bevis på att regeln om maximal insats under bonusspel bryts, detta dokument visades förmodligen också för dig. Under dessa omständigheter är jag rädd att vi inte kan stödja ditt ärende. Kasinot har sina villkor tydligt skrivna och du kom överens med dem när du gjorde registreringen.
Jag förstår din frustrationstank, om du inte är nöjd med resultatet av denna resolutionsprocess vill jag vänligt föreslå att du tar upp klagomålet med casinots licensmyndighet, eftersom de kan ha bättre alternativ för att granska detta fall.
Finns det något annat som vi kan hjälpa dig med?
de gav en lista som aldrig fanns i min spelhistorik online. Hur kan det vara giltigt? Jag kommer att varna ALLA på sociala medier non-stop, så att de ALDRIG spelar Las atlantis scam casino. Hemsk upplevelse.
Hej Martin,
Eftersom kunden inte godkänner bevisen har vi kontaktat vår välrenommerade mjukvaruleverantör, som är RealTime Gaming (RTG), för att få en officiell rapport om insatser. Det har betraktats som konfidentiell information som endast kan delas med berörda parter, därför skickades den till kunden via e -postmeddelandet och till dig privat.
Hälsningar,
Las Atlantis Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
