Las Atlantis Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Den 15 oktober satte jag in $ 50 och fick en bonus på $ 150. Jag vann $ 844 efter att ha uppfyllt mina omsättningskrav. Jag kunde inte ens göra ett uttag utan att behöva gå igenom deras valideringsbegäran. De ville att jag skulle fylla i ett formulär online och ladda ner det som en pdf. Jag skickade in alla dokument många gånger med Acrobat och de skickar ett e-postmeddelande om att jag måste skicka in formuläret igen genom att fylla i dem online och ladda ner som pdf. De är fruktansvärda med att svara. Länken de skickar innehåller inte alla formulär och det har jag sagt till dem. Jag har försökt fylla i blanketterna på en iPhone, iPad och två olika datorer med 6 olika webbläsare. Sidan jag ska underteckna och datum är helt enkelt inte där. Även om det var där, hur ska jag signera med min signatur och datera det om det enda sättet jag kan skicka den är att fylla i den online och ladda ner den som en pdf? Jag är väldigt frustrerad över detta kasino just nu. Detta har pågått sedan 15 oktober med att jag skickade dokumenten och att de avvisades. Jag kunde skriva ut alla 5 sidorna och underteckna och datera dem men det är inte tillräckligt bra för dem.

Kära Ladydi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Pease inte vidarebefordra några personliga dokument, bara kommunikation mellan dig och kasinot.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Ladydi,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.