Las Atlantis Casino - Spelaren har anklagats för återkrav.

Jag spelade med välkomstbonusen, jag hade tur och spelade igenom kravet på 35x. Jag skickade in alla begärda dokument, fick ett telefonsamtal igår för att försäkra mig om att det var jag. Jag ville ta ut $225 av mina vinster. Jag spelade i morse, inga problem. Kom tillbaka i eftermiddags och jag är utelåst för att "bryta mot en regel." Ingen aning om vad de pratar om. Det är en BLEDRIGER. Jag kommer att debitera min insättning och lämna in ett klagomål till banken. Jag har skärmdumpar av vinsten, flera av beloppet kvar av genomspelningen medan jag gick, en inspelning av telefonsamtalet för att kontrollera och se till att jag var inställd på uttag. Uppenbarligen är detta INTE ett riktigt casino.

Kära Terri,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Kan du meddela om du någonsin har begärt en återbetalning från någon spelinrättning?

Vänligen förstå att om du har begärt en återbetalning från något onlinekasino tidigare kommer du att möta svårigheter i de flesta spelanläggningar i framtiden.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har ingen aning om vad de pratar om och ser fortfarande inga bevis eller namn på detta casino. Tidigare i år hade jag 3 kort stängda för bedrägeri, (efter att jag spenderat pengar på onlinekasinon) korten stängde dem efter att jag rapporterat falska anklagelser från Xfinity mobile, Apple och ett klädföretag online. Det är dock konstigt varför dessa bedrägeriavgifter dök upp efter att jag gjorde en insättning på kasinon. Jag har blivit tillfrågad av mina kort om avgifter från hasardspel och sagt, "ja det här är mina avgifter" Jag kan säkert inte hjälpa om mina kort stängs av den utfärdande banken. Jag har aldrig fått en krona från återbetalningar eller återbetalningar från några kasinoavgifter. Jag spenderar mycket och accepterar det. Jag har heller aldrig fått något annat än problem när jag försöker ta ut mina vinster.

Tack så mycket, Terri, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag fick precis ett mejl från Las Atlantis, nu vägrar de mitt uttag eftersom jag ska ha gjort en reversering på deras casino. Jag gjorde bara 1 insättning på deras casino, och det är den jag vann med. Jag väntar fortfarande på bevis för någon form av denna "omvändning" som de påstår att jag gjort. De kan inte ens bestämma sig för vilket casino det var, först ett systercasino (jag gjorde aldrig insättningar på något av deras systercasino) nu säger de att det var deras casino. Varför ljuger de? Varför slängs mitt namn över detta? Det var en usel uttagsbegäran på $225, verkar vara lite pengar att vara så upprörd över. Jag bryr mig inte ens om uttaget längre, jag kommer aldrig att lägga pengar på något av deras casinon, jag vill att det här ska sluta. Jag har mejlet med den senaste "berättelsen"

Hej Terri,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Vidarebefordra det senaste e-postmeddelandet till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Las Atlantis Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter,

Vänligen notera att kunden rapporterades på grund av återföring av insättning gjord i vår systers kasino som är Aussie Play. Se artikel 10 i avsnittet om uppsägning av medlemskap, som säger att " Kasinot förbehåller sig rätten att hålla inne kundens saldo vid stängning eller uppsägning av kontot om:

10. Alla betalningar som gjorts av kunden till kasinot återfördes eller nekades."

Stödbevis har skickats till dig privat eftersom det innehåller känslig information.

Kontakta mig om du har några frågor.

Hälsningar,

Las Atlantis Casino Team

Jag får fortfarande annonser efter att ha begärt att de slutar. Jag har besökt alla kasinon jag kan tänka mig och det är inga problem med något av dem. Jag är VIP hos många, så jag är osäker på vad som händer.

Hej alla,

Tack för dina svar och mejl.

Kära Terri,

Jag skickade en begäran om ytterligare information till dig via e-post.

Jag har skickat ett mail till dig med den begärda informationen.

Jag ser att de har döpt kasinot till Aussie Play, som jag inte minns att jag gjorde en insättning på, även om jag spelar på många ställen. Den enda möjliga förklaringen är om det var på ett av korten som banken stängde för bedrägeri, jag skrev tidigare att det hade hänt. Banken gjorde jobbet med de korten, så jag vet inte. Det gjorde jag verkligen inte och skulle inte göra, jag spelar mycket och sätter in för mycket.

Hej Terri,

De mottagna bevisen tyder på att det gjordes en återbetalning på 31 USD den 12/6/2021 (kort som slutar 6235). Kan du ge några bevis för att detta är fel?

Tja, jag kan inte bevisa något negativt. Men jag tittade och fann att det var kortet banken annullerade för bedrägeri, så det är möjligt. Återigen, det är inget jag skulle göra, kanske när de tog bort bedrägeriet så gick det också? Jag kommer att glömma det; men jag önskar bara att de inte skulle förstöra mitt namn över något banken kan ha gjort. Tack

Banken säger att kasinot kan lämna in beviset på min insättning och få en eventuell återbetalning upphävd.

Hej Terri,

Jag tror inte att detta kommer att hjälpa eftersom återkravet ägde rum och kasinon ogillar mycket när dessa saker händer och anser dem vara ett bedrägeri, men alla kasinon är olika så vi provar.

Bästa Las Atlantis Casino Team,

Skulle det hjälpa om återkravet vänds?

Hej Peter och Terri,

Återföring av köp som vi här hänvisar till som "återbetalning" anses vara ett brott mot Casinos Villkor som leder till att medlemskapet sägs upp (artikel 10 i avsnittet om medlemskapsavslut i Casinos Villkor). Därför kan kontot inte öppnas igen i detta skede.

Kontakta oss gärna om du har några frågor.

Hälsningar,

Las Atlantis Casino Team

Inget problem. Jag vill inte att mitt konto ska öppnas igen. Som jag påpekade har jag andra platser att spela på som inte är så. Det hela är en bluff IMO.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Terri,

Tyvärr, som väntat, ändrade inte kasinot sin position så jag är rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig med detta. Jag kan bara rekommendera att vara mer försiktig i framtiden. Kasinon har väldigt strikta regler när det kommer till återkrav. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter