Spelaren från Bulgarien gjorde en begäran om uttag, verifierade sitt konto, men hans åtkomst blockerades. Trots flera försök att kontakta kasinot fick han inga svar.
Automatiskt översatt:
Las Americas Casino - Spelarens konto blockeras efter begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 201
Belopp: 250 €
Las Americas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 07.07 gör jag registrering på casino. Den 10.07 gör jag en återkallelseförfrågan. Då måste jag verifiera mitt konto, men de verifierar det inte förrän 26.07 när mitt konto har verifierats, men när jag vill lägga en ny uttagsbegäran kan jag inte logga in på mitt konto, eftersom det var blockerat... Jag skriver dem många e-postmeddelanden, men de svarade inte på dem...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sneja_hs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Las Americas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Den 07.08 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är helt verifierat.
Mina vinster görs utan bonus. Jag skriver dem 5+ e-postmeddelanden, men de svarar mig inte. Jag skriver dem på livechatt, men där säger de att jag bara ska skriva mejl till dem och vänta...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack sneja_hs för all information som ges. Eftersom ditt konto har verifierats men uttaget inte har behandlats ännu och ditt konto stängdes utan någon information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med casinot för att samla in mer information angående ditt fall.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, sneja_hs!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
