Spelarens bonus var oanvändbar eftersom snurren gavs för ett spel som var begränsat i hans land. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Las Americas Casino - Spelarens bonus var oanvändbar.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$49
Las Americas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning med en kupong på 100 snurr utan satsning på ett spel som heter Coins of Luck. Jag tror att den minsta insättningen var runt 25 eller 30 usd men när den konverterades till audi var den nära 50 dollar. Hur som helst är det valda spelet begränsat i Australien så jag kan inte komma åt gratissnurren.
Nu av någon okänd anledning är livechatt bokstavligen ALDRIG öppen eller tillgänglig, ja jag har försökt alla timmar på dygnet och natten men bara en gång har jag sett livechatt tillgänglig men tyvärr var det före just detta insättningsbonusdrama.
Så jag har skrivit minst 10 e-postmeddelanden till adressen support@lasamericas och inte en enda gång har jag fått svar. Jag har loggat in minst 20 gånger om dagen för att försöka fånga den illusoriska livechatten men jag är ganska säker på att alternativet med så kallad "support" bara är en myt.
Onödigt att säga att mina 100 satsade gratissnurr nu har gått ut och jag känner mig helt frustrerad och lurad. Vanligtvis om ett spel inte är tillgängligt flyttas snurren till ett annat spel som är tillgängligt. Det stod inget i T's & Cs om ett alternativt spel heller.
Jag skulle inte ha involverat en tredje part men det är omöjligt att kommunicera med kasinot. Så jag hoppas att du kan hjälpa dig.
Skål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smurfin123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Las Americas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var det här den första bonusen du gjorde anspråk på i casinot? Vad händer med dina insatta pengar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Den 14 februari gjorde jag min första insättning och använde en depobonus som var bra, även om bonusen inte avbröts när jag nådde nollsaldo som det var meningen. Det hindrade mig från att sätta in ytterligare en bonus eftersom jag inte kunde avbryta den första, den förblev bara aktiv. När jag försökte aktivera en ny bonus så tillät den inte det, jag sa bara att jag redan har en aktiv kupong. Jag hade skickat massor av e-postmeddelanden till supporte-postmeddelandet innan jag begärde att någon avbryter bonusen men fick inget svar.
Jag fick så småningom någon på livechatt den 15 mars och bad henne att avbryta bonusen, vilket hon gjorde direkt.
Jag hade laddat upp mina verifieringsdokument den 14 februari före insättningen och de hade inte bedömts så när jag hade damen på livechatt frågade jag henne och hon sa att de alla är godkända och att mitt konto är helt verifierat.
Så jag tänkte att det var säkert att göra en andra insättning och använda bonusen som jag hade fått i ett e-postmeddelande, vilket är den jag har problem med nu. De insatta pengarna gick direkt in på mitt konto som jag spelade med och förlorade tyvärr inom ca 5 minuter.
Jag har bara haft kontakt med casinot en gång på chatten och det är allt, inga svar på mina 20+ e-postmeddelanden som skickats till supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smurfin123,
För att sammanfatta, gratissnurren du inte kunde använda och gick ut var en del av den första bonusen eller den nuvarande?
Försökte du be casinot att ge dig gratissnurren till ett spel som du får spela?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt är bra, jag kom äntligen igenom livechatten och bruden gav mig snurr på en annan berömmelse, även om bonusen hade gått ut, vilket jag tyckte var en trevlig gest.
Jag laddade ner en vpn-app och efter att jag gjort det var det när jag kom fram till någon... vet inte om det är därför eller om det bara var en slump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Smurfin123,
Förstår jag det rätt att klagomålet kan anses vara löst?
Automatiskt översatt:
