Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom hon kunde registrera sig på ett systercasino. Klagomålet avslutades eftersom spelaren var tänkt att begära självuteslutning separat i varje kasino.
Automatiskt översatt:
Lapilanders Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Lapilanders Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har begärt att mitt spelkonto ska stängas på Wallacebet Casino den 23/02/2022, med hänvisning till spelberoende (kuponger för detta i ett e-postmeddelande). Mitt konto har stängts på min begäran. Den 14/06/2022 lyckades jag dock öppna ett konto på Lapilanders Casino, ett systercasino i Wallacebet (licens MGA / B2C / 233/2013 utfärdad till LCS Limited, C-64070) och sätta in 200 €, som jag förlorade . Efter att ha uppmärksammat detta kontaktade jag Lapilanders Casino och bad om återbetalning med påstående att systercasinot var stängt och därmed borde det inte ens ha varit möjligt att öppna ett spelkonto.
Lapilanders Casino accepterar inte att ta något ansvar för detta, då de inte anser att de har agerat felaktigt / brutit mot deras användarvillkor. Så de vägrar också att lämna tillbaka pengarna.
Skulle det vara möjligt för dig att hjälpa till med detta, för jag tycker inte att detta har gjorts rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ilonam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lapilanders Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Sedan när exakt är ditt konto självexkluderat i Wallacebet Casino? Hur länge har du spelat i Lapilanders Casino? Är ditt konto fortfarande aktivt där? Kan du meddela om du har använt samma registreringsuppgifter i båda kasinon?
Vänligen vidarebefordra eventuella bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå!
Jag har mailat den information som krävs och ser fram emot hur ärendet fortskrider.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ilonam,
Baserat på skärmdumparna du angav verkar det som om det inte finns mycket vi kan göra. Vänligen läs följande meddelande från kasinot tydligt synligt från e-postmeddelandet du skickade oss:
De sa tydligt att de inte har en delad databas därför om du vill utesluta dig själv från ett annat casino från samma varumärke, måste du skriva dem separat.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om nej kommer vi att tvingas avslå klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock