Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Lapilanders Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Lapilanders Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Fakta.:
vägrar att betala ut 1000 euro.
redan innan min första utbetalning verifierade jag mitt konto enligt användarvillkoren, adressbevis, passfoto på kreditkortet skickade jag in allt som krävdes och mina inskickade dokument var inställda på grönt i min kontostatus, dvs. accepterade, så jag är säker i förväg om jag vinner en utbetalning sker.
Jag tackade nej till alla insättningsbonusar, vilket fungerade.
så fort jag gör en utbetalning på 1000 euro (enligt villkoren max 1000 euro utbetalning per dag) (kontosaldo 5000 euro) kommer ett mail efter 72 timmar "utbetalning avbruten".
och är ytterligare ett dokument som krävs för att ta en selfie med mitt pass.
jag gjorde det och skickade in det, accepterade dokumentet och utlöste en utbetalning på 1000 euro.
efter 72 timmar avbröts utbetalningen igen och en telefonräkning begärdes, där mitt nummer kan ses och jag skickade också in det. de gör allt för att vägra betalningen och håller sig inte ens till sina egna villkor
Jag tycker inte att det är rent att vinster nekas, men det är inget problem när man gör en insättning, det krävs aldrig något dokument. Jag har väntat på betalningen i flera veckor men den avbryts med varje ansökan.
Hittills har jag aldrig sett ett kasino vägra att betala ut, detta är brottsligt och licensen bör återkallas
Ett klagomål lämnades också nyligen in till MGM-licensgivaren.
det kan inte vara så att kriminella får en licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Filip22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga exakt när du lämnade in det senaste dokumentet? Har du skickat in alla nödvändiga dokument i rätt tid och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina
Tack för det snabba svaret.
Det sista dokumentet lämnades in den 16 maj 2022 klockan 10:22.
sedan dess inget svar och betalningen väntar fortfarande.
Kundtjänst kan endast nås via mail, men svarar inte.
Dock för insättningsfrågor omedelbart.
Varje gång betalningen avbryts och ytterligare ett dokument krävs.
Även när jag gjorde en utbetalning på 1x100 euro och 1x200 euro, avbröts den med anledningen att du bara kan göra en utbetalning per dag.
De försöker allt för att förhindra att vinsterna betalas ut.
Alla mail är tillgängliga för bevisändamål.
Jag vet precis nu att jag kan vänta 72 timmar igen och utbetalningen kommer att avbrytas igen.
Sådana brottslingar borde få sin licens indragen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Filip22. Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tyvärr är detta casino väldigt tveksamt och följer inte ens sina egna villkor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du begärde 2 uttag och ett av dem avvisades? Eller har alla dina väntande uttag avvisats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Under tiden har en utbetalning på 1000 euro behandlats efter otaliga e-postmeddelanden, den andra utbetalningen på 1000 euro har avbrutits igen, även om den ansöktes legitimt inom 24 timmar enligt de allmänna villkoren.
Kasinot följer inte ens sina egna villkor utan skriver i mailet att nästa utbetalning först kan begäras när den första utbetalningen har behandlats (72 timmar)
De hittar hela tiden på nya ursäkter för att inte betala ut legitima vinster.
Under tiden har jag hittat ett onlinecasino med en handläggningstid på 24 timmar där obegränsade vinster betalas ut utan att tveka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du för närvarande några väntande uttag? Förstår jag rätt att du hittills har lyckats ta ut €1 000 av €5 000?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Exakt, ytterligare 1000 euro 26 timmar senare och avbröts med anledningen för att man bara kan betala ut 1000 euro inom 24 timmar, de håller sig inte ens till sina egna regler, men trots certifiering ber de hela tiden om ytterligare individuella dokument från sina kunder .
Efter varje annullering av uttag ber de alltid om ett nytt dokument, under tiden har jag redan skickat dem 5.
Jag har nu hittat en ny online casinoleverantör som betalar i tid utan problem och utan att irritera kunderna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Filip22 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Filip22,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lapilanders Casino till detta samtal. Bästa Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifierings- och uttagsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Viliam & Filip22,
På grund av interna rutiner och vissa säkerhetströsklar begärde Risk & Fraud Department att förbättrade KYC-procedurer skulle genomföras av säkerhetsskäl.
De begärda dokumenten var:
- Ett officiellt dokument från mobilleverantören som anger hans namn och registrerade mobilnummer
- Ett fotografi av ID som används för verifiering bredvid spelarens ansikte
Observera att detta är de extra dokumenten förutom grundläggande KYC-protokoll (bevis på ID, bevis på adress, verifiering av insättnings-/uttagssätt).
Från och med idag är kontosaldot 0,00€ och klaganden har fått 2000€ genom uttag.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och förseningar, men vänligen förstå att due dilligence är nödvändig i de flesta fall och vi anser att de insatta och begärda beloppen tillsammans med andra faktorer motiverar att begära utökade due dilligence-dokument.
Vänliga Hälsningar,
Lapilanders Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Filip22,
kan jag betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Filip22,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Trots selfien och alla nödvändiga dokument försenades betalningen, och de 1000 euron betalades ut först efter klagomål till MGM och Askgamblers.
Det var därför jag bad om att kontot skulle raderas.
Håll bara händerna borta från detta tvivelaktiga casino där inte ens deras egna villkor hålls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Filip22,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock