Spelaren från Tyskland tillhandahöll alla nödvändiga dokument, men verifieringen har fortfarande inte slutförts. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lapilanders Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 €
Lapilanders Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Lapilanders Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot verifierar inte mitt konto och försenar. Supporten hjälper mig inte längre och lämnar bara samtalet utan anledning. Inga telefonnummer och inget via e-post.
Verifieringsdata skickades i söndags och har ännu inte behandlats och det finns inget slut i sikte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nils,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Kasinon har inte lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras id och dokument. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vilka dokument har du tillhandahållit, tack? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument på en gång (förra söndagen)?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nils, för ditt mejl. Jag är rädd att det kan ta några dagar att granska alla dokument fullständigt. Eftersom du bara skickade de senaste dokumenten nyligen, skulle jag rekommendera att du väntar i minst en vecka till, så att casinot har tillräckligt med tid att gå igenom alla.
Jag lämnar detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nils,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
