Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att han borde ha blivit avstängd från detta kasino också. Ärendet avslogs eftersom självuteslutningen inte gällde hela gruppen. Därför var återbetalning av insättning inte på plats.
Kära damer och herrar,
Jag blev avstängd från wallacebet.com LCS Limited, C-64070 för några månader sedan på grund av spelberoende och många insättningar. Nu kunde jag registrera mig hos samma kasinogrupp och registrerade kontor på lapilanders.com LCS Limited, C-64070 och fortsätta att sätta in pengar utan problem. Kasinot har helt klart brutit mot lagen och jag ber om din hjälp.
Jag ber därför LCS Limited att skicka tillbaka insättningarna på 450 EUR till mitt konto.
Jag skulle vara mycket tacksam om du ville stå upp för rättvisa och hjälpa mig i denna fråga. Du kan räkna med en belöning.
jag tackar dig i förskott
Vänliga Hälsningar
Stephen B
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är automatiskt skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Lapilanders Casino direkt?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Vidarebefordra mig också begäran om självuteslutning som du skickade till Wallacebet Casino.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för informationen. Det säger sig självt att om jag blir bannad från LCS Limited, C-64070, som till och med har samma adress, så är jag rakt utelåst och det borde inte gå att registrera mig längre. Det fungerar även på andra casinon. Så fort jag är blockerad i en casinogrupp kan du inte längre registrera dig. Det spelar ingen roll om casinot har ett annat namn. Företagets huvudkontor och adressen är desamma. Jag har redan diskuterat det hela med min advokat och jag har 100% rätt. Kasinot bör ta saken på allvar och lämna tillbaka mina insättningar till mig. Om detta inte sker inom 1 vecka kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
Spelarskydd är av största vikt och måste tas på allvar.
Tack för ditt svar, Stefan. Kan du förtydliga om registreringsuppgifterna du angav när du registrerade dig på detta kasino matchar registreringsuppgifterna du använde på Wallacebet Casino?
Du har inte heller tillhandahållit den nödvändiga kommunikationen mellan dig och kasinot. Skulle du vara så snäll att skicka den till mig så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Tack på förhand.
Registreringsuppgifterna är naturligtvis desamma. Jag är avstängd från båda kasinon. Har redan
gjort en begäran ART 15 GDPR. Tyvärr har jag inte fått något mail tillbaka än. Kasinot har fortfarande 28 dagar på sig att visa mig data.
Stefan, jag har fortfarande inte fått begäran om självuteslutning som du skickade till Wallacebet Casino. Observera också att du angav i ditt e-postmeddelande att det borde finnas några skärmdumpar som visar att du är blockerad från Wallacebet Casino, men de har inte bifogats.
Jag har varit avstängd från Wallacebet sedan 2021 och har inte kunnat logga in sedan dess.
Tack så mycket Stefan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Stefan.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära alla,
Vi vill informera alla parter om att klagandens begäran om återbetalning har granskats av den relevanta avdelningen och har avslagits på grund av villkor 2.5 i våra allmänna villkor.
2.5 När du öppnar ditt konto garanterar du att:
2.5.1 Du förstår och accepterar risken att du, genom att använda tjänsterna, kan förlora pengar, förutom att vinna pengar;
2.5.2 Du är: (a) över 18 år: och (b) över den ålder då hasardspel eller spelaktiviteter är lagliga enligt den lag eller jurisdiktion som gäller för dig (den "relevanta åldern");
2.5.3 Hasardspel är inte olagligt i det territorium där du bor;
2.5.4 Du har lagligen rätt att ingå avtal;
2.5.5 Du har inte blivit utesluten från hasardspel; och
2.5.6 Du har inte redan fått ett konto stängt av oss på grund av följande skäl som maskopi, fusk, bedrägeri, brottslig verksamhet, brott mot användarvillkoren eller på din begäran under avsnittet Ansvarsfullt spelande/spel.
Dessutom har LCS ingen enhetlig självspärrande databas, och kan därför inte kontrollera över varumärken för individer som har begärt självuteslutning och som har flera konton i olika varumärken som vi hanterar.
Dessutom var inga två konton aktiva vid samma tidpunkt.
Vänliga hälsningar,
Lapilanders Support Team
Kära Stefan.
Har du fått någon bekräftelse på att självuteslutningen gäller alla varumärken i koncernen? Snälla, kan du vidarebefordra den till min e-postadress?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Det är klart att om jag blev blockerad från gruppen så är jag inte längre behörig att registrera mig där. Jag har redan förklarat detta för min advokat och jag har 100% rätt.
LCS Limited borde boka tillbaka pengarna till mig och saken skulle lösas åt mig.
Kära Stefan.
Jag är mycket ledsen över situationen, men eftersom du inte har fått någon bekräftelse på att självuteslutning gäller casinon från hela gruppen anser vi att du inte har rätt att få återbetalningen. Det beror alltid på kasinots T&Cs och den information som tillhandahålls. Om det inte gavs något löfte kan vi inte tvinga kasinot att betala återbetalningen, och jag är tvungen att avslå ditt ärende.
Du har full rätt att inte hålla med om vår åsikt. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
