Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Casino upplevde tekniska problem med betalningsleverantören. Så snart problemet hade lösts sattes pengar in på spelarens konto.
Automatiskt översatt:
Lapalingo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 R$
Lapalingo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God kväll, jag har mycket problem med att ta ut mina pengar från casinot, jag har försökt i 15 dagar och jag har inget konkret svar. som jag har sparat, och än så länge ingen lösning eller mitt uttag. Jag är väldigt upprörd eftersom det är mina pengar jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa larissamoliveira20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Godnatt,
om det är vanligt eftersom casinot då gör en falsk annons som informerar om att om 3 dagar kommer uttaget att vara klart, detta är absurt oavsett vilken filial det är, det är falsk reklam, som användare gör vi vår del av dokumentationen, vi sätter in våra pengar, för att ha roligt och hoppas på någon vinst, och när vi har den vinsten lider vi av denna förlägenhet? om kasinot inte kan hålla de deadlines som de själva ställt, bör de ta bort denna information från webbplatsens annonsering, eftersom det blir vilseledande reklam.
På dagens datum har det gått mer än 12 dagar sedan det första uttaget begärdes, eftersom kasinot självt avbröt det första uttaget (jag hade redan väntat 3 dagar), jag gjorde begäran igen (igen den avbröts +3 dagar), min första uttagsbegäran var den 01/02/23, sedan dess började problemet, nu har det inte avbrutits, men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, larissamoliveira20, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Larissamoliveira20!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Idag slutförs 9 dagars uttagsbegäran (de andra uttag som annullerats av kasinot räknas inte med – och kasinot som hävdar att jag avbröt det, och nej, det var 6 dagar till innan dessa 9 dagar.
Hela mitt konto är verifierat, uttaget är godkänt (alla rollovers uppfyllda) min användardel är klar, jag har flera samtal i kundtjänstchatten där operatörerna själva informerar om att det är ett problem med uttagsmetoden, och att casinot det håller på att lösas fick jag idag återigen besked med samma svar "teamet jobbar på att lösa det så snart som möjligt" - utan fastställd deadline.
Vid behov har jag alla skärmdumpar och chattkonversationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon,
Olöst klagomål och den näst sista informationen i chatten var, uttaget är redan godkänt, och det gick 3 dagar och det föll inte, jag återvände till chatten och hade redan annan information som de väntade på att leverantören skulle godkänna? vad jag har med leverantören jag satte in på kasinot, detta borde vara ett internt avtal med dem, det har gått 25 dagar och inget av mina pengar, en beklaglig situation.
Jag har alla konversationer sparade, varje gång olika uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon,
för tredje dagen i rad kontaktar jag chatten och bara samma svar , att de väntar på retur från uttagsleverantören , jag är kund hos lapallingo casino och inte uttagsleverantören , och vid något tillfälle har en deadline passerat , de har redan passerat 25 dagar efter begäran om det första uttaget, sedan dess finns det ingen deadline, denna situation är mycket irriterande, intrycket är att kasinot inte har pengar att betala sina kunder, jag tyckte att startplattformen var bra, mer om jag hade vetat att jag skulle ha den här svårigheten för ett enkelt uttag av det som är mitt med rätta skulle jag inte ha satt in mina pengar.
Jag gjorde hela min del som användare (vilket för övrigt är mycket krav) och i casinodelen följer han inte efter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Larissamoliveira20!
Jag har kontaktat casinorepresentanten och de sa att casinot har några tekniska problem.
Jag föreslår att du väntar på pengarna lite mer och förlänger timern med 7 dagar till.
Tack för förståelsen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God natt, hur länge till? dag 01;03 slutför 30 dagar efter den första uttagsbegäran, om det fanns något annat alternativ än att vänta....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är problemet jag har nämnt ovan hos betalningsleverantören, så det finns ingen möjlighet att returnera pengarna och prova något annat. Jag känner din frustration, men jag skulle starkt rekommendera dig att vänta, casinot har gott rykte och är licensierat av en bra regulator, så förr eller senare bör dina pengar tas emot av dig.
Jag föreslår att du ger det ytterligare 7 dagar och, om pengar inte har tagits emot, att lämna in ett klagomål till MGA. Jag ger dig en länk om du behöver den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag fortsätter att vänta trots allt, jag har inget annat val
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag,
Jag gillar saker rätt så eftersom jag kom för att klaga kommer jag också för att avsluta ärendet, mitt uttag behandlades idag och finns redan tillgängligt på mitt bankkonto, jag uppskattar hjälpen från alla inblandade, jag kommer att ge kasinot ytterligare en förtroendevotum , och sätt in via metoden netteler , enligt deras information kommer jag inte att ha problem med uttag,
tack till de inblandade för hjälpen.,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Larissamoliveira20,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Vänligen, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock