Spelaren från Tyskland har aktiverat insättningsbonus. När hon begärde ett uttag nekades det eftersom medlen har deponerats från hennes mans Skrill-konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej så jag spelade på lapalingo med en bonus, jag implementerade bonusen framgångsrikt och var till slut på 470 euro. Först och främst var det en mycket lång väntan på verifiering. Sedan blev jag äntligen verifierad och sedan kom den stora chocken och mitt konto frystes och min vinst ansågs värdelös och det skulle inte bli någon utbetalning. Eftersom jag betalade in via min mans krillkonto har jag inte rätt till vinster och jag borde ha betalt med mitt namn. Jag läste och ämnet på min mans konto borde ha diskuterats omedelbart efter att jag satt in, men det kom bara upp när utbetalningen skulle betalas. Så de höll sig inte riktigt efter riktlinjerna. Det är inte en liten mängd och det är därför jag är ganska arg
Kära Melanie,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Om du använder ett kreditkort eller gör en banköverföring eller någon annan betalningsmetod för att sätta in pengar på ditt konto, bör namnet på kreditkortet eller banköverföringen vara identiskt med informationen som finns på ditt konto. Tredjepartsinsättningar är förbjudna. Om vi upptäckte att detta har inträffat förbehåller vi oss rätten att konfiskera dina vinster och returnera den sista insättningen till den rättmässiga ägaren av betalningsmetoden. Alla avgifter som tas ut av bankerna / betalningsportarna dras av från det omvända beloppet. "
Förstå att denna regel har åsidosatts. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar med gemensamt kort, men detta var inte fallet. Jag är mycket ledsen men vi kan inte hjälpa dig med den här frågan. Om det finns ytterligare information som kan stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Melanie,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej nu, jag har kontaktat mga direkt på Malta.
Och det kom som ett svar att klagomålet kan ta cirka 4-5 veckor att behandlas.
Kära Melanie,
Återigen är jag ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag lämnar klagomålet öppet i en månad. Kan du behålla mig uppdaterad angående resultatet från MGA? Om det inte finns något svar från dig, under denna period, kommer jag att anta att ditt fall har lösts och jag stänger detta klagomål som "avvisat" i vårt system. Om det finns något, skulle jag kunna hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag önskar er lycka till.
Kära Melanie,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr har ingen rapporterat från Malta än.
Men jag ska informera mig själv
Tack, Melanie, för uppdateringen. Jag lämnar klagomålet öppet tills vidare.
Kära Melanie,
Vi förlänger timern med sju dagar. Löstes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen för ditt klagomål? Annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Hej jag var tvungen att skicka alla dokument där som nu är för 2 veckor sedan ... nu väntar vi på resultatet ... Jag skulle kontakta dig så snart jag vet vad
Tack igen, Melanie, för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills vidare.
Kära Melanie,
Vi förlänger timern med sju dagar. Löstes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen för ditt klagomål? Annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Tyvärr väntar jag fortfarande på svaret från mga.
Jag kommer att kontakta dig så snart jag får ett e-postmeddelande
Tack än en gång, Melanie, för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills vidare.
Kära Melanie,
Vi förlänger timern med sju dagar. Löstes ditt problem av licensmyndigheten? Kan du uppdatera statusen för ditt klagomål? Annars kommer vi att tvingas avvisa det.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
