Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det var över två år gammalt och vi kunde inte samla in detaljerade bevis för ärendet.
Automatiskt översatt:
Lapalingo Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 17 000 €
Lapalingo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade på detta casino i flera år och satte in cirka 4000 euro på mitt konto och paysafecard-konto
Jag hade tur en gång och vann runt 30 000 eu, men när verifieringen var klar hade jag spelat ner till 17 000 eu. Jag ville få pengarna utbetalda. Plötsligt frågade ett brott mot ABG varför, varför svaret var ett dubblettkonto från samma hushåll, trots att jag hade bevis via livechatt från lapalingo i handen skrev den anställde (så fort alla har sitt eget konto och alla betalar insättningarna från deras eget bankkonto skulle inte vara ett problem.) Jag sparade breven men på något sätt accepterade inte kasinot Lapalingo dem
Sedan frågade jag att jag har betalat pengar i åratal och när du betalar in bryter du inte mot ABG plötsligt när du betalar ut finns det alltid problem
De överförde 10 eu till mitt konto, vilket jag gjorde förra gången jag gjorde en insättning. Efter det frågade jag att jag brutit mot villkoren ok du returnerade min senaste insättning 10 eu vad sägs om mina restinsättningar över 3000 eu, skicka sedan tillbaka hela min insättning
Naturligtvis blockerades kontot omedelbart och inget mer svar
Jag hittar något bedrägligt och passar verkligen inte ett så stort casino
Jag hoppas att Guru kunde hjälpa mig för jag hittade verkligen ingen lösning
Jag ville anmäla och vidta rättsliga åtgärder men jag vet inte om det kommer att hjälpa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Alev79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig några frågor så jag förstår situationen helt. Kan du berätta vem som är ägare till Paysafecard-kontot? Är det du eller någon i ditt hushåll? När öppnade du ditt konto och när öppnades det andra kontot? Samlades din vinst med en bonus eller riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej god dag Mr Tomas paysafecard konto tillhör mig och jag har alltid betalat till antingen mitt paysafecard konto eller mitt bankkonto på lapalingo även när jag bekräftar har jag också bevisat mitt paysafecard konto med lapalingo och skickat data.
Jag öppnade mitt konto 2019 och det gjorde min man också, men alla spelade på sitt eget konto och alla gjorde insättningar på sina egna konton, även min man fick 1 utbetalning på 4000 eu utan problem
Jag frågade också på livechatten och arbetaren skrev så länge alla spelar på sitt eget konto skulle det inte vara några problem och jag behöll det som bevis.
Det är min vinst med riktiga pengar, jag har inte accepterat några bonusar och jag har bevis i handen.
Jag kan visa dig mitt paysafecard-konto och insättningarna också
Jag kan visa mina vinster och det står ingen bonus ingenting bara riktiga pengar
Jag har alla kvitton i handen.
Vänliga Hälsningar
Alev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Alev79,
Om jag förstår det rätt, på en av skärmdumparna du skickade till oss, visas det att du fick mer än 1400 € i bonus.
Förstår jag rätt att du använde bonusar på ditt Paysafecard-konto, men du använde inga bonusar på ditt vanliga konto? Använde din man några bonusar på sitt konto såvitt du vet? Skulle också kunna förklara när du öppnade Paysafecard på casinokontot och varför?
Även om casinosupporten svarade dig och sa att både du och din man kan använda dina konton, betyder det kanske inte att casinot är okej om du använder 2 konton själv.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
Jag hade ett eget spelarkonto, betalade via mitt eget bankkonto och paysafe-konto. Dessutom spelade jag inte min man. Jag har bevisat att det är jag med pass kontodata paysafe data. Jag frågade i chatten om jag fick spela även om min man också har ett spelarkonto, jag blev lovad eftersom jag har ett eget konto. Men när jag vann ville de inte betala mig mina vinster. Det de betalade tillbaka var 10 euro som jag hade betalat in sist. Men jag betalade mycket mer i förväg. Det var cirka 3200 euro. Ha alla bevis eller bevis.
Vänliga Hälsningar
Alev gitka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen om jag missförstod dig tidigare. Tack så mycket, Alev79, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din ansträngning och snabba svar
Jag väntar då på kontakt från herr Peter
Vänliga Hälsningar
Alev gitka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alev79,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lapalingo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din insats
Jag fick inte 17000 eu och jag fick inte mina insättningar runt 3225 eu
En gång hade jag bett om hela spelhistoriken mm och jag var tvungen att beställa något via ett annat företag och jag har inte fått något förrän idag
Vänliga Hälsningar
Gitka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag väntar på ditt svar
Vänliga Hälsningar
alev *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gitka,
Jag försöker fortfarande komma i kontakt med en kasinorepresentant på Skype, låt oss vänta ett par dagar till och se om det kommer något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gitka,
Jag fick några svar från kasinot på Skype men jag har inte fått reda på mycket förutom anklagelsen om flera konton. Jag begärde bevis och ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var 2 konton ett från mig och ett från min man
Alla har alltid gjort insättningar från sin egen bank eller paysafe-konto och alla har spelat för sig själva
Och i livechatten fick vi också bekräftelse
Du kan inte lura flera konton hos oss
Jag har alla bevis i handen
Och jag bad om hela min spelhistorik och de vidarebefordrade mig till ett annat ställe och ingenting kom därifrån heller
Jag är villig att skicka det du behöver från mig
Var ska jag skicka uppgifterna till?
Vänliga Hälsningar
Alev gitka
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här i livechatten frågade min man
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har bara ett konto i mitt namn och jag har bara spelat där
Jag har satt in 3125 euro hela tiden och fick aldrig några problem
När jag vann något 30 000 euro och de sträckte ut det tills jag kom ner till 17 000 euro och ville betala ut, var det helt plötsligt ett brott mot villkoren trots att vi frågade min livechatt.
De satte omedelbart mitt konto till 0 euro och överförde bara 10 euro till mig, som jag betalade sist
Sedan frågade jag varför 10 euro
Var är de 17 000 euron om inte var är mina insatta 3125 euro
Fick inget svar
Jag har alla bevis i handen
Det var verkligen en stor bluff
Om de menar att jag har brutit mot villkoren, var är min totala insättning på 3125 euro? Och jag spelade där i nästan 1 år när jag betalade till mitt konto, allt var ok och inget emot villkoren? Varför betalar de mig bara 10 euro
Jag gjorde allt rätt och de tog bort 17 000 eu och betalade inte ut dem, och de betalade inte tillbaka hela min insats på 3 125 euro heller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här är ett annat bevis 
Här kan du se mina vinster, du tog bort dem och överförde 10 euro till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här kan du se mina insättningar och några insättningsbevis 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade flera dokument
Där kan du se att jag alltid har satt in och spelat direktöverföring från mitt eget konto och betalning från mitt eget paysafe-konto och jag har bara haft ett spelkonto i mitt namn
Insatt och spelat i flera år, inga problem gavs och cirka 3125 euro sattes in
Jag hade tur en gång och vann runt 30 000 euro och spelade ner till 17 000 euro genom Verzififungung och ville ta ut pengar
Jag fick bara betalt 10 euro
Om de har rätt, varför får jag bara 10 euro, inte hela 3125 euro?
Och jag frågade på livechatten kan du se att vi var tillåtna så länge alla har sitt eget konto och fortfarande min vinst på 17 000 euro inte betalas
Något är fel med kasinot
Jag har fler bevis
Vänliga Hälsningar
alev *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alev,
Tack för alla bevis. Jag väntar fortfarande på svar från kasinot. Om din man fick veta att ni båda kunde ha konton på kasinot så länge du registrerar dig med korrekta uppgifter och det gjorde du, om det inte var några andra problem, borde du få betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig med mina data och spelade i flera år (om något var fel, varför överförde de 10 euro tillbaka till mig 
Jag betalade insättningar från mitt konto eller från mitt paysafecard-konto. Du kan se insättningarna. I livechattbeviset kan du också se svaret som de skrev.
Du kan se att casinot Lapalingo fuskar siffrorna inte vinsterna och inte heller hela insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan se min fullständiga spelhistorik och alla insättningar, jag gjorde allt rätt
Vad som är ännu mer löjligt är att kasinot inte ser eller accepterar sin egen livechatt
Varför har de livechatt och är de där med livechattarbetaren utan en aning?
Det är verkligen en grej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alev,
Jag har ett par frågor till dig:
- vems konto skapades först och när skapades de?
- tog du välkomstbonusar i båda fallen?
- spelade du på samma telefon samtidigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min mans konto öppnades först Mitt konto öppnades lite senare
Nästan varje casino har en välkomstbonus men jag gillar inte bonusar alls bonusvillkor nästan omöjligt
Jag har alltid spelat från min bärbara dator
Vad jag inte förstår alls
När jag satte in 3125 euro och spelade var det inga problem eller brott mot regler och villkor casino visade ingen reaktion
Då ska du reagera och blockera mitt konto.
Då är jag på den säkra sidan och frågar livechatten så bekräftar de att jag kan spela där
Till slut vann vi något men bröt plötsligt mot villkoren.
Då kräver jag mina inbetalda pengar på 3125 euro, vilket jag inte heller får
17000 eu bort 3125 euro bort
Jag betalar bara 10 euro tillbaka, det är bedrägeri 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alev,
Tack för ditt svar. Betyder det att du också spelat med en bonus? Saken är den att kasinon initierar verifieringsprocessen senare och inte i början när spelare registrerar sig. Du har rätt i att det skulle vara mycket bättre för alla om det fungerade så, men tyvärr är detta inte en branschstandard än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min vinst var inte relaterad till bonus
Jag hade spelat bonus när bonusvillkoret är nästan omöjligt där
Låt oss säga att lapalingo har rätt, de raderar min vinst på 17 000 euro, även om det verkligen är orättvist, då skulle min fråga vara så här
Varför betalade jag bara ut 10 euro där är mina 3125 euro insatta?
När jag spelade hade lapalingo ingen licens för hela Tyskland och jag är från Hamburg. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade runt 30 000 euro på mitt konto
Det tog nästan två veckor för verifieringen att gå igenom och jag skickade allt de bad om
Kontoutdrag
Paysafe-kontoverifiering
passkopia
adressbevis
Till och med de ville ha ett foto på mig och jag tog mitt pass i handen
Till slut spelade jag ner till 17 000 euro och mina vinster och alla mina insatta pengar var borta
Jag betalade bara ut 10 euro, den största bluffen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alev,
Vi diskuterade frågan internt och jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Det som talar till din fördel är att kasinot tillåter registrering av mer än ett konto per hushåll. Problemet är dock att du spelade på samma enhet och tog bonusar. Jag bad om ytterligare bevis men eftersom detta hände för över två år sedan är det svårt att samla in det. Låt mig fråga dig en fråga. Har du kontaktat en ADR (alternativ tvistlösningstjänst) eller MGA angående detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig överallt där alla vidarebefordrade till andra platser
Vi har inte flera konton
Jag hade min egen och min man hade sin
Eftersom du kan se beviset frågade vi också under livechatten och fick bekräftelse
Ok, vi lät 17 000 euro vinna, vilket verkligen var min rättighet
Var är mina insättningar totalt jag satte in 3125 euro
Jag överförde bara 10 euro tillbaka
Är det något normalt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alev,
När det kommer till kasinon är det aldrig en bra idé att registrera mer än ett konto per hushåll, IP, eller dela konton eller enheten att spela spelen på etc. Casinon försöker skydda sig mot bonusmissbruk och är ibland för sträng. Även om vi alltid försöker övertala casinon att agera rättvist och betala de spelare som spelat i deras namn med sina egna pengar, så är det för det mesta en väldigt svår uppgift. I det här fallet har det gått över två år, så det är praktiskt taget omöjligt att samla in alla nödvändiga bevis och vi kan inte tvinga kasinot att betala dig. Om du kontaktade casinots ADR och/eller MGA, borde du definitivt ha något slags uttalande från dem vid det här laget. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
