Lapalingo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

I made a € 70 deposit and got a € 70 bonus. I made a deposit with a new card because the old one was stolen and now I can't play games when the account is temporarily closed. I sent pictures of the new card. casinos will be able to play immediately after the deposit even if I have not sent any documents yet? had not accepted my electric bill for a reason I do not know. nor a driver's license which is broken but other casinos have accepted. unable to play any games until all the documents have been approved.I understand yes if I were doing a withdrawal but now that I am not then I don't understand that.now the money is hanging in the account and I can't do anything

tein 70€talletuksen ja sain70€ bonuksen.tein talletuksen uudella kortilla koska vanha varastettiin ja nyt en pysty pelaamaan pelejä kun tili on väliaikaisesti suljettu.lähetin kuvat uudesta kortista.mutta sanoivat että kaikki dokumentit pitää olla hyväksytty ensiksi ennenkuin pystyy pelaamaan.miksi näin kun muissa kasinoissa pystyy pelaamaan heti talletuksen jälkeen vaikka ei olisi lähettänyt vielä mitään dokumentteja?eivät olleet hyväksynyt minun sähkölaskua syytä en tiedä.eikä myöskään ajokorttia joka on kyllä rikki mutta muut kasinot ovat kyllä hyväksyneet.rikä minulla ole muita kuvallisia kortteja.mutts eniten minua ihmetyttää se ettei pysty pelaamaan mitään pelejä ennenkuin kaikki dokumentit on hyväksytty.ymmärrän kyllä jos olisin tekemässä nostoa mutta nyt kun en ole niin en ymmärrä tuota.nyt rahat lojuvat tilillä enkä pysty tekemään mitään

Dear Arto,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out why the document hasn’t been accepted and provide it in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.

Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

well now been approved sähkölaskun.ja now I'm waiting for the third straight day accept bank card kuvat.mutta but do not accept that a license which is rikki.ja that means that that they force me to order a new driver's license that I can not even produce pelaamaan.niin and I do not understand how I can not even make a deposit if the account is temporarily suljettu.muilla casinos I've played with yes I have been able to play as soon as I made the deposit and have not yet even documentaries but here you do not get to play until the documents are approved amazes brings.

no nyt ovat hyväksyneet sähkölaskun.ja nyt olen kolmatta päivää odotellut hyväksyvätkö pankkikortin kuvat.mutta eivät vaan hyväksy tuota ajokorttia joka on rikki.ja tämähän tarkoittaa sitä että heidän takia minun on pakko tilata uusi ajokortti että pääsen edes pelaamaan.niin ja tuota en ymmärrä miten voin tehdä edes talletuksen jos tili on väliaikaisesti suljettu.muilla kasinoilla joilla olen pelannut olen kyllä voinut pelata heti kun olen talletuksen tehnyt enkä ole vielä lähettänyt edes dokumentteja mutta täällä ei pääse pelaaman ennenkuin dokumentit hyväksytty ihmetyttää tuo.

Do I understand it correctly that you have started the verification process 3 days ago?

Oh yes.

kyllä vaan.

now part of the problem solved have opened an account. but now they are asking for an electricity or other invoice with a picture showing the name and mailing address but as in that earlier i announced that they have already accepted them so now they are asking for the same one again.

nyt osa ongelmaa ratkaistu ovat avanneet tilin.mutta nyt pyytävät sähkö tai muuta laskusta kuvan josta ilmenee nimi ja postiosoite mutta niinkuin tuossa aiemmin ilmoitin että ovat jo hyväksyneet ne niin nyt pyytävät samat vielä uudelleen.uskomatonta touhua.

Thank you very much, Arto, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Arto,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Lapalingo Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?

juu call out too i want to hear their explanations that once approved documents have to be resubmitted. although i played the money away when that doesn't progress at all.

juu kutsu pois minäkin haluan kuulla heidän selitykset siihen että kerran hyväksytyt dokumentit pitää vielä uusiksi lähettää.tosin pelasin rahat pois kun tuo ei etene yhtään.enkä todellakaan tule tuolla enään pelaamaan ja suosittelen myös toisia karttamaan tuota kasinoa.

We would like to ask the Lapalingo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

okay hardly match anything.

okei tuskinpa vastaavat mitään.

I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.