Spelaren från Finland har svårt att slutföra kontoverifiering. Under tiden har kontot stängts av och spelaren kan inte komma åt och spela några spel. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Lapalingo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 18
Belopp: 70 €
Lapalingo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på € 70 och fick en bonus på € 70. Jag gjorde en insättning med ett nytt kort eftersom det gamla var stulet och nu kan jag inte spela spel när kontot tillfälligt stängs. Jag skickade bilder av det nya kortet. kasinon kommer att kunna spela direkt efter insättningen även om jag inte har skickat några dokument ännu? inte hade accepterat min elräkning av en anledning som jag inte vet. inte heller ett körkort som är trasigt men andra kasinon har accepterat. kan inte spela några spel förrän alla dokument har godkänts. Jag förstår ja om jag gjorde ett uttag men nu när jag inte är det förstår jag inte det. nu hänger pengarna på kontot och jag kan inte göra något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Arto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på varför dokumentet inte har accepterats och tillhandahåller det i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
ja nu godkänt sähkölaskun.ja nu väntar jag på den tredje raka dagen accepterar bankkort kuvat.mutta men accepterar inte att ett körkort som är rikki.ja som betyder att de tvingar mig att beställa ett nytt körkort som jag kan inte ens producera pelaamaan.niin och jag förstår inte hur jag inte ens kan göra en insättning om kontot tillfälligt är suljettu.muilla kasinon jag har spelat med ja jag har kunnat spela så snart jag gjort insättningen och har ännu inte ens dokumentärer men här får du inte spela förrän dokumenten är godkända förvånar med sig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Förstår jag det korrekt att du har startat verifieringsprocessen för 3 dagar sedan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
nu har en del av det lösta problemet öppnat ett konto. men nu ber de om en el- eller annan faktura med en bild som visar namn och postadress men som i det tidigare meddelade jag att de redan har accepterat dem så nu ber de om samma igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Arto, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Arto,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lapalingo Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
juu ropar också jag vill höra deras förklaringar att när godkända dokument måste skickas in igen. även om jag spelade bort pengarna när det inte går alls.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Lapalingo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
okej matchar knappast någonting.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Automatiskt översatt:
