HemKlagomålLapalingo Casino - Spelaren bestrider regeln om satsningsgräns.

Lapalingo Casino - Spelaren bestrider regeln om satsningsgräns.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 R$

Lapalingo Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-13 | Ärende avslutat : 2023-11-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

12 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien upplevde problem med regler för maximal vadslagning som tillämpas av kasinot. Kasinot hade infört en maximal insats på 5BRL, men spelaren ansåg att detta var i konflikt med villkoren som angav en maxgräns på 25BRL för bonusmedel. Trots att han kontaktat casinot via chatt och e-post för förtydligande fick spelaren inget svar på två veckor. Vi förklarade att varje bonus kan ha specifika villkor som åsidosätter de allmänna och att kasinot kan ställa in maxgränsen för varje spel individuellt. Trots att klagomålstiden förlängdes svarade spelaren inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot tillämpar en regel som begränsar det satsade beloppet till 5BRL, men det visar sig att detta strider mot T&C, som säger att maxinsatsen med bonusmedel är 25BRL.




Jag tog kontakt via chatt och frågade om denna gräns orsakades av spelet eller kasinot, min fråga besvarades inte.




Angående spelreglerna så gör det klart att maxinsatsen är 5000BRL, och faktiskt har jag spelat på andra casinon och aldrig haft några problem som det, spelreglerna säger heller inget om ev. begränsa.




Observera också att i skärmdumpen är felet som visas för 6BRL-insatsen något som hänvisar till medel, vilket är där kasinon begränsar den maximala insatsen genom att manipulera plånboken, och inte den maximala insatsen, som meddelandet till den maximala insatsen i spelet är helt annorlunda, plus att den här typen av meddelanden orsakas av att kasinot kontrollerar tillgången till plånboken, vilket orsakar detta meddelande.


Dessutom fungerar spelet med insatser större än 5BRL för icke-bonusfonder, vilket får mig att tro att det är en felaktig regel för bonusmedel.


Jag hörde senare av mig, via mejl, och ifrågasatte detta, då chatten inte verkar lämpa sig för sånt här, det har gått två veckor och jag har inte fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa denilson781,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange vilken typ av bonus du aktiverade och vilka typer av spel du spelade?

Förstår jag rätt att du har brutit mot maxinsatsen?

Tänk på att varje bonus kan ha specifika villkor som åsidosätter de allmänna bonusvillkoren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

välkomstbonus - första insättningen, spelet är craps

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Jag har kollat deallmänna bonusvillkoren där kasinot anger att den högsta tillåtna insatsen verkligen är 25 R$. Varje bonus kan dock ha specifika bonusvillkor som åsidosätter de allmänna.

Kan du snälla berätta för mig om dina vinster konfiskerades för att du brutit mot den maximala insatsen på R$5?

Eller är din oro bara relaterad till omsättningsbidrag? Tänk på att livespel/kort- och bordsspel har en insatskoefficient på 20 %, vilket innebär att endast 20 % av din insats bidrar till de nödvändiga omsättningskraven.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mina vinster konfiskerades inte, men den maximala insatsen på 5BRL tillämpas, i strid med T&C

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Som jag nämnde tidigare kan varje bonus ha olika villkor för omsättningskrav. Om spelet inte tillåter dig att satsa mer än 5 BRL är jag rädd att du måste hålla dig till reglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

spelet låter dig satsa mer än 5 BRL, jag kontaktade leverantören, det är kasinot som inför denna gräns, i oenighet med T&C som gör det klart att bonusinsatsgränsen är 25BRL.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot sätter gränsen så att den inte kan ändras i spelet?

Som jag nämnde tidigare kan ett kasino sätta maxgränsen för varje spel individuellt. Om ett spel förbjuder dig att satsa ett högre belopp än det maximala belopp som kasinot tillåter, anser vi det vara positivt. På så sätt kommer du inte att av misstag kunna lägga en högre insats och casinot kommer inte att konfiskera dina vinster på grund av maxinsatsbrott.

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars måste jag avsluta detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej denilson781,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter