Spelaren från Tyskland hade stött på ett problem med hennes uttag. Efter att hon hade löst in en bonus och verifierat sitt konto hade kasinot avbrutit alla hennes vinster med hänvisning till en äldre insättning. Trots våra ansträngningar att förstå och lösa situationen hade spelaren misslyckats med att svara på våra förfrågningar. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag satte in 18 euro och omvandlade min bonus till riktiga pengar efter att ha följt reglerna. De verifierade mitt konto och paysave-konto, bara för att de skulle få fram en insättning som jag gjorde för veckor sedan från en annan paysave. De annullerade sedan alla mina vinster.
Kära monapachnicke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla förtydliga den "annorlunda" paysafe? Använde du någon annans betalningsmetod?
Har du fått någon tydlig förklaring från casinot angående de konfiskerade vinsterna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
