Spelaren från Tyskland konverterade framgångsrikt en bonus på €10 till €100 och vann därefter ytterligare €400. Men efter en plötslig kontoavstängning får hon veta att hon bara kommer att få €100 från bonusutbetalningen, trots att hon har mer uttagbara medel. Hon står också inför problem med att en utbetalning skickas till ett föråldrat bankkonto.
Jag fick en bonus på 10 euro igår och vann med den. Det maximala konverteringsbeloppet sattes till 100 euro. Jag konverterade framgångsrikt bonusen och 100 euro i riktiga pengar krediterades mitt spelarkonto. Resten var förverkat.
Med de riktiga pengarna fortsatte jag att spela och vann igen – runt 400 euro. Idag stängdes mitt spelarkonto av helt plötsligt och jag fick veta att jag bara skulle få 100 euro från bonusutbetalningen. Men efter att ha lyckats konvertera bonusen hade jag vunnit mer. Allt detta visades som uttagbara pengar på mitt spelarkonto fram till i morse. Tyvärr kan jag inte längre logga in för att ge en aktuell skärmdump, men jag har bifogat en från igår då mitt kontosaldo var ännu högre.
Lapalingo har idag genererat en utbetalning på 100 Euro till ett bankkonto som inte längre finns. Jag har informerat Lapalingo om detta och skickat ett uppdaterat kontoutdrag. Jag har vunnit mer och skulle vilja ta emot dessa pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa till!
Kära Nataliebordasch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig länken eller kampanjmailet med bonusen du spelade med? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Vidarebefordra mig också meddelandet du fick efter att dina vinster på 400 € konfiskerades från kasinot.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Har kasinot svarat på din begäran om att byta bankkonto? Har du försett dem med en officiell bekräftelse från banken som visar att det valda kontot för dina vinster inte längre är aktivt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har precis skickat de efterfrågade skärmdumparna via e-post. Jag hoppas att du har allt du behöver och kan hjälpa mig. Lapalingo vill betala mig 100 euro, men efter att ha lyckats implementera bonusen hade jag 274 euro på mitt spelarkonto innan den blockerades utan förvarning.
Så 100 euro har precis krediterats till mitt konto, så nu finns det fortfarande 174 euro kvar som jag tror fortfarande saknas och som hålls av kasinot.
Tack så mycket, nataliebordasch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nataliebordasch,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lapalingo Casino DE till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
