Spelaren från Brasilien hade klagat på svårigheter att ta ut vinster från kasinot. Identitetsbekräftelseprocessen var lång, efter att ha tagit över 72 timmar, och dålig kundservice förvärrade problemet. Vi hade försökt undersöka problemet genom att be spelaren om ytterligare information och förlänga timern för klagomålet med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Casinots spel hackas från servrar och spelleverantörer. De gör uttag så svårt som möjligt. Identitetsbekräftelsen tar alldeles för lång tid, över 72 timmar för bekräftelse även när man skickar dokument och bilder via chatt. Dessutom är deras kundservice hemsk.
Kära flavioroy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lance! Betting Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara om ditt kasinokonto är tillgängligt för dig? Förstår jag rätt att du begärde ett uttag från kasinot, som för närvarande är under behandling?
Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Vad var kasinots svar?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
