Spelaren från Kanada står inför uttagsproblem efter att ha begärt pengar för en månad sedan, med hänvisning till oklara villkor angående omsättningskrav. Efter att ha framgångsrikt tagit ut en del av sina vinster stöter hon på flera problem, inklusive en felaktig inloggning och motsägelsefull information om hennes insättningars bidrag till vadslagning. Situationen resulterar i ständiga förseningar när det gäller att få tillgång till hennes återstående medel.
Livechatt försöker säga att denna term gäller min kontantinsättning:
"Alla spelkategorier har olika regler för omsättningsbonusar.
slots 100 %
roulette 5%
poker 5%
kort 5%
videopoker 5 %
casual 5%
craps 5%
lotteri 0%"
Som du kan se står det mycket tydligt omsättningsbonusar (vilket detta inte är fallet just nu) och finns bara här:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Dessutom säger de att jag måste satsa min insättning 3x innan jag tar ut - vilket nu efter att ha satsat min $30 insättning 3x ($90+ insatser) på blackjack. De försöker säga att det bara bidrog med 5 % som om jag satsar på dess bonusmedel.
Livechatt idag sa detta:
Men ingenstans i deras termer står det detta - så detta kan inte vara bindande.
Först och främst vad som hände här är att jag vann med hjälp av en bonus (fastsatt till alla villkor etc) och hade $2380 i vinster, som vid uttag av $1498 betalade de mig inga problem.
Därefter försökte jag ta ut de återstående $1132 och de sa att det var ett problem eftersom jag gjorde ett stavfel i min inloggning (.co vs. com). Sedan dess är det problem efter problem, jag satte in $30 via interac igen för att bevisa att e-posten ägs av mig som de begärde. Nu satsade jag det 3x, nu detta nya problem.
Det är bara oändligt försenat. Hjälp snälla
Kära raphaellafrance98,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange när senast du spelade med en bonus var på detta casino?
Var det innan du gjorde din senaste insättning på $30 och satsade den tre gånger?
Har du spelat några andra spel förutom blackjack?
Kan du ange om det finns någon spårningsbar tillgänglig i din casinoprofil som visar hur mycket pengar du redan har satsat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
