Spelaren från Grekland hade redan verifierat sin identitet men stötte på problem med en begäran om uttag på 500 euro och hävdade att den fortfarande bearbetades efter en tidigare förlust på 1 000 euro. Han uttryckte frustration och stämplade kasinot som bedrägligt. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information för att hjälpa till med problemet men var till sist tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
God kväll, detta är ett av de värsta casinona!
Jag har redan verifierat min identitet!
Jag begärde ett uttag på 500 euro, efter att ha förlorat 1 000 redan!
Det enda de säger till mig är att det bearbetas!
Bedragare och ett riskabelt casino!
Kära dimponiros19,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När exakt skickade du in din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Nej, jag har inte gjort några uttag.
Det är inte från bonusar.
Idag avbröt de begäran om uttag från Skrill och berättade att ett tekniskt problem uppstod.
och att göra en annan form av uppstigning.
Exakt samma för alla spelare på detta casino.
Det är en bluff.
Jag tänker inte ge bort dem.
Hur många gånger har kasinot avbrutit dina uttagsförfrågningar?
Använde du samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för att sätta in pengar på detta casino?
Vilken betalningsmetod använde du efter att din första Skrill-uttagsbegäran avbröts?
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Helst skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik från din casinoprofil. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
