Spelaren från Grekland hade redan verifierat sin identitet men stötte på problem med en begäran om uttag på 500 euro och hävdade att den fortfarande bearbetades efter en tidigare förlust på 1 000 euro. Han uttryckte frustration och stämplade kasinot som bedrägligt. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information för att hjälpa till med problemet men var till sist tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.