Spelaren från Italien rapporterade att Lamabet hade ett uttag på 700€ och sökte vägledning om hur man skulle gå vidare med frågan. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att begära ytterligare information om begäran om uttag och KYC-verifiering. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningarna avslogs klagomålet till slut på grund av otillräcklig information.
God morgon,
Lamabet fortsätter att hålla mitt uttag på 700€ på is.
Kan du berätta för mig hur jag ska gå vidare?
Tack.
Kära lucaferrero97,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
