Spelaren från Nederländerna förlorade cirka 200 000 € efter att kasinot nekat hans begäran att låsa hans saldo för att förhindra ytterligare spel. Spelaren ifrågasätter lagligheten av denna vägran. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Hallå,
Jag hade runt 200 000 euro på kasinot och jag ville låsa beloppet så jag kan inte spela med det längre och ta ut det. De sa att detta inte är möjligt och de skulle inte låsa min begäran om uttag heller. Det enda de skulle göra är att låta pengarna på mitt konto. Jag spelade bort allt eftersom jag visste att jag skulle spela bort allt. Är det lagligt om en spelare säger att han vill låsa sina pengar men kasinot förnekar detta? Jag har chattat med dem för att fråga detta
Bästa Jurrie123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
Har du fått någon förklaring till varför du inte kan ta ut dina vinster?
Förstår jag rätt att du spelade bort hela ditt saldo?
Vänligen förstå att verktyg som att låsa dina vinster inte är obligatoriska, de är bara en extra funktion. Tyvärr finns det inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon, och spelarskyddsverktyg hanteras exklusivt av kasinot.
Meddela mig om det finns något annat vi kan göra för dig, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej,
mitt konto har verifierats helt och jag kunde ta ut 15 000 varje vecka.
Men jag är en spelberoende (vilket jag bokstavligen sa) och jag vill skydda mig själv, jag kontaktade kasinot om de kan hålla min balans så att jag inte kan gilla längre. De sa att det var mitt eget ansvar och jag spelade bort hela summan. Att registrera till lagen att kasinots behov av att ta hand om sina kunder är olagligt. Jag spelade faktiskt bort hela mitt belopp. Jag kan be om en kopia av chattarna på kasinot om det ger bevis
Och kasinot har ingen licens. Jag fick en skärmdump av det: 
Har du bett casinot att utesluta dig från ditt konto på grund av spelberoende?
Ja det hade jag. De sa att de skulle ta hand om det, men det gjorde de inte. Jag har också bevis på att de inte har licens. Enligt mig är det hela väldigt konstigt.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till kasinot när du begärde att ditt konto skulle stängas till veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock