Spelaren från Belgien satte in €100 på LalaBet Casino för mer än en vecka sedan, men beloppet har inte krediterats till hans konto ännu. Trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga bevis och bekräftelser från Lunu - leverantören av kryptotransaktioner, att transaktionen lyckades, hävdar kasinot att transaktionen fortfarande är under behandling. Spelaren bekräftade senare att insättningen behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
LalaBet Casino - Omedelbar insättning som inte krediteras över en vecka nu
68 timmar kvar för LalaBet Casino att svara.
KLAGOMÅLINFO
Omtvistat kasino
LalaBet Casino
Anledning
Belopp som inte krediteras
Belopp
100 €
DANIELBOR
UPPLAGT DEN 15 AUGUSTI 2023
Jag har laddat upp 100€ till lala.bet den 8 augusti med hjälp av min bankapp och bancontact-metod som de erbjuder på sin sida och det krediteras fortfarande inte mitt konto. Det har gått mer än en vecka om väntetid.
Processen är att du väljer din betalningsmetod, sedan hänvisar de dig till en leverantör (Lunu - kryptotransaktioner) och sedan måste du överföra pengarna till en specifik bank eller leverantör (zen.com) via din bankapp. Hela processen tar en verifiering från Lunu än 2-3 klick och pengarna överförs.
Efter att ha väntat några timmar kontaktade jag lala.bets support som berättade att de jobbar på det, jag kommer att få det snart. De ger mig samma svar, även idag. Inga andra detaljer, ingen ytterligare information har lämnats till mig.
Efter 4-5 dagar har kontaktat Lunu support och Zen.com. Lunu Support var verkligen lyhörd och berättade att transaktionen var framgångsrik.
Zen.com försöker fortfarande ta reda på var problemet är, men ingen ytterligare detalj eller information än så länge.
Lala.bet berättar fortfarande för mig att transaktionen väntar..
Jag har tillhandahållit all information och pdf som jag har från min bank om att mina pengar skickades framgångsrikt, de togs omedelbart från mitt bankkonto.
Det är ett smärtsamt fall för om jag ska vara helt ärlig så är jag nästan pank och måste fortfarande vara i en sådan här situation.
Jag rekommenderar inte detta casino till någon förrän jag inte ser mitt fall löst.
Kära danielbor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto rekommenderar vi vanligtvis att du kontaktar din betalningsleverantör först. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så snäll och vidarebefordra mig ett officiellt uttalande från betalningsleverantören(erna) tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
När jag skrev e-postmeddelandet till dig med informationen du har bett om, kontaktade jag lala.bet casinos livechatt och efter att ha gjort det krediterade de mig insättningen på 100€.
Jag hoppas verkligen att de krediterade för att det var ett verkligt problem och inte för att jag skrev två officiella klagomål.
Tack för att du skapade den här webbplatsen och gav mig en chans att uttrycka mig i ett sådant fall, du kan stänga detta klagomål.
Kära danielbor,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock