Spelaren från Nederländerna påstår sig vara en spelberoende och kritiserar Lalabet för att inte erbjuda alternativ för självuteslutning och ignorera deras begäran om uteslutning. Eftersom spelaren inte sparade begäran om självuteslutning kunde vi inte erbjuda support i det här fallet. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
Jag är en spelberoende och jag har förlorat en stor summa pengar på lalabet. Kasinot erbjuder inga former av självutlämnande eller sätt att begränsa insättningsbeloppen. Jag har bett om uteslutning på deras hemsida, men de vägrade att göra det, vilket har lett till denna stora förlust. Tyvärr har jag inga skärmdumpar av detta, men lalabet borde ha en transkription.
Bredvid detta står det att personer från Nederländerna inte är tillåtna på deras hemsida. Trots att lalabet hade informationen om att jag är holländsk medborgare har de låtit mig spela på deras sida.
Jag undrar om jag kan kräva återbetalning för mina förluster.
Bästa spelare 010292,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"Om du vill bli tillfälligt eller permanent självutesluten och sluta satsa eller spela under en viss tid, vänligen kontakta vår kundsupportagent via e-post. Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras på vår första etapp, 24-timmars ångerperiod som kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När denna tid har passerat, medan ditt konto eller dina konton förblir stängda kommer en kundsupportagent att informera dig om den 1 -vecka, 1 månad, 6 månader och permanent självuteslutning tillgängligt. Det kommer inte att förekomma någon variation i dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar. Om vi inte får något svar inom en ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post."
Förstår jag rätt att du inte sparade begäran om självuteslutning? Om så är fallet är jag rädd att våra möjligheter att hjälpa en mycket begränsad. Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Dessutom accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
För närvarande är mitt konto permanent stängt.
Jag håller inte med om att det enbart är spelarens ansvar att spela på deras hemsida. Anledningen till detta är att jag har registrerat mig på Cruks, detta är en onlinedatabas i Nederländerna för personer med spelberoende och som förbjuder spelare att spela online och på fysiska kasinon i Nederländerna. Lalabet har kommit in på den holländska marknaden där jag borde ha skyddats från mitt missbruk. Av denna anledning har jag förlorat en förlorad pengar och jag tror att lalabet är ansvarigt för detta.
Tack för ditt svar, Player010292. Jag är ledsen, men om du inte har begäran om självuteslutning och ditt konto har stängts, finns det inget vi kan göra. Dessa bevis är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta och be casinot om en återbetalning. Dessutom är jag säker på att du är väl medveten om att Cruks erbjuder sina tjänster och endast samarbetar med kasinon som har en holländsk licens. Tyvärr har detta casino inte den nödvändiga licensen, därför kan Cruks inte hindra spelare från att registrera sig eller hjälpa till med återbetalningar.
Jag är rädd att vi inte kan hjälpa ytterligare i denna fråga. Ändå kan du alltid kontakta casinots officiella licensmyndighet eftersom de har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare som du.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock