Spelaren från Nederländerna begärde en återbetalning från Lala.bet Casino den 18 september. Trots att spelaren lyckats slutföra KYC-verifieringen och tillhandahållit de nödvändiga dokumenten har spelaren inte fått sin återbetalning ännu, och supportagenten kunde inte bekräfta om överföringen gjordes. Klagomålet löstes när spelaren fick sin återbetalning.
Hallå,
Den 18 september har jag begärt en återbetalning från Lala.bet Casino. Efter att ha klarat KYC-verifieringen och tillhandahållandet av alla mina dokument har jag fått ett e-postmeddelande från Lala.bet (bifogat till ärendet) där mina bankuppgifter begärdes och bekräftelse har givits att återbetalningen kommer att överföras snart.
Jag har dock inte fått något i dagsläget. Agenten i chatten kunde inte heller bekräfta när överföringen gjordes eller inte.
Jag skulle vilja öppna ärendet och begära ditt stöd för att lösa tvisten.
Hälsningar
Hej Rg1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lalabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför begärde du en återbetalning från kasinot? Hur mycket är ditt nuvarande saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Stort tack för ditt meddelande och som efterfrågat, se svaret nedan:
- Casino bekräftade att KYC slutfördes den 21 augusti.
- Återbetalning begärdes på grund av att det inte fanns någon licens att bedriva verksamhet i Nederländerna. Det är ärligt talat ett stort problem för alla ducth-spelare, särskilt de som gör det erkände spelproblemet och uteslöt sig själva med Crunks. Alla kasinon (online och fysiska) licensierade i Nederländerna kontrollerar när du är utesluten eller inte innan du tillåter din entré.
- det fanns inga pengar kvar på mitt konto.
- senaste gången jag kommunicerade med Casino den 29 september. Till en början returnerade supportteamet ett standardsvar "vänligen vänta", men efter det andra meddelandet och när jag redan har loggat klagomålet har jag fått nedan bifogat.
Med ovanstående svar och sättet som Lala.bet kommunicerar på, tror jag att mitt ärende är under behandling, men för att undvika oväntade förseningar på grund av de oväntade orsakerna och potentiell förlust av kommunikation med kasinorepresentanterna, skulle jag vilja Håll ett ärende öppet och bekräftar mer än gärna när jag kommer att få mina pengar.
Hälsningar
Hallå,
Jag avslutar mer än gärna klagomålet. Pengar får djusf nu. Det är mindre än begärt men jag förstår att Casino tog några avgifter. Vilket också är bra för mig.
Hälsningar
Bästa Rg1987,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock