Spelaren från Nederländerna begärde en återbetalning i juli. Även efter att ha lämnat den begärda bankinformationen har utbetalningen inte tagits emot av spelaren. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Den 1 juli begärde jag en återbetalning. Efter månader av att inte höra från dem fick jag ett mail om att min återbetalning var helt godkänd, de bad om min bankinformation och jag skickade ut min bankinformation. Jag frågade när betalningen skulle göras men efter det hörde jag inte från dem igen.
Jag gick sedan på livechatten för att fråga när betalningen skulle göras. Agenten sa till mig att begäran om återbetalning fortfarande inte var godkänd och att de behövde mer tid, sedan nämnde jag att jag fick ett e-postmeddelande som sa att det var godkänt, sedan ändrade han sin historia och sa ja, återbetalningen är godkänd, vi behöver bara mer tid att göra betalningen.
Hela det här gör att jag inte litar på kasinot, så jag skulle vilja att en tredje person ingriper så att de inte lurar mig.
Jag har bevis: jag har e-postmeddelandet de skickade mig att min återbetalning är godkänd, jag har även chattutskriften med agenten.
Bästa Monopol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange när du fick e-postmeddelandet att din återbetalning har godkänts?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående det här problemet?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock