En spelare från Nederländerna kan inte själv utesluta eller stänga sitt konto och fick vilseledande råd om att ansöka om återbetalning. Dessutom begärde kasinot KYC-dokument för återbetalningsprocessen, som tillhandahölls, men som har ignorerats.
Jag förlorade mycket på detta casino. För några månader sedan ville jag stänga mitt konto, själv exkludera mig själv. De gjorde det inte, fortsatte att prata om min VIP-chef eller vad det nu är. De får inte heller tillhandahålla kasinot i Nederländerna.
När jag pratar med livechatten igen säger de åt mig att be om en återbetalning.
Plötsligt får jag ett mail om KYC och de behöver mina papper för återbetalningen. Jag skickade allt och sedan ignorerar de bara.
Hej y5xskgc2p9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lalabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När och exakt hur begärde du självuteslutning och vilken anledning angav du för att utesluta dig själv?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din uteslutningsbegäran skickad till kasinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag vet inte om de har all information för återbetalningen. När jag berättade för dem om mitt första försök och förlusterna efter att de inte lyssnade på min begäran om självuteslutning, blockerade de och raderade mitt konto. Whey säger bara att jag var tvungen att skicka min förfrågan till support@betspino.com . Detta var konstigt för mig eftersom det var på lalabet. Så jag mailade betspino och lalabets support och dpo-team med begäran om återbetalning.
Efter 5 minuter får jag ett mail om KYC för att bekräfta mitt konto. Men mitt konto är blockerat. Så jag frågade varför och de mailade tillbaka att det är för hanteringen av återbetalningen. Så jag skickade allt. De mailade mig tillbaka en gång för att be om en selfie med min identitet. Sedan mailade jag 2 gånger om de har allt och vad nästa steg är men nu ignorerar de mig.
Den första begäran om självuteslutning måste vara i januari eller något. De har stängt allt så jag vet inte exakt.
Hej y5xskgc2p9,
Vänligen vidarebefordra den begärda informationen från ovan till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock