Lady Linda Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbises.

Jag skrev nyligen ett e-postmeddelande där jag bad mig att uteslutas och mitt konto stängdes. Jag har ett spelproblem och ville ha hjälp att stoppa. Jag fick ett e-postmeddelande med bekräftelse om att det hade gjorts men jag kunde sätta in 400,00 9 dagar senare. Finns det något sätt att få tillbaka pengarna om de bekräftade att kontot stängdes och jag var utesluten själv?

Kära Sinead,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?

Jag har kollat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„23.12 Självuteslutning eller timeout - Vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas till support@ladylindacasino.com för denna åtgärd och markerar tydligt i ämnesraden 'Kontoavslutning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till stängning, t.ex. spelproblem kommer inte att åtgärdas som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-postmeddelanden kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "

Är detta support@ladylindacasino.com e-postadressen som du har skickat ditt e-postmeddelande till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag sa att jag spenderade för mycket pengar. Jag kommer att vidarebefordra alla skickade och mottagna e-postmeddelanden

Ledsen ja det var också e-postadressen jag skickade

Tack så mycket, Sinead, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Kan du berätta om du någonsin har nämnt ett spelproblem när du begär självuteslutning?

Nej, jag sa bara att jag spenderade för mycket pengar och de försökte sedan erbjuda mig en bonus på 150 för att fortsätta spela. Jag sa då nej, jag ville inte ha det. Jag ville själv utesluta helt. Och sedan fick jag e-postmeddelandet om att kontot hade stängts.

De svarade på alla mina e-postmeddelanden nästa dag då jag skrev att kontot stängdes i ämnesområdet och stängdes ganska snabbt. Jag hade läst deras villkor och angett anledningen till att jag spenderade för mycket.

Låt mig förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självexkludering:

Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande, och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta på grund av spelproblem , det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör det självutestängning . Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning godkänner kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

I fall av självutestängning, om kasinot misslyckades, kan en spelare begära återbetalning.

Eftersom du inte har nämnt spelproblemet, som anledningen till din självutestängning, behandlades din förfrågan som en enkel kontoavslutning.

Trots att jag uppgav två gånger ville jag utesluta mig själv?

Jag är rädd, utan att tydligt ange att du vill utesluta själv på grund av ett spelproblem, skulle det betraktas som regelbunden kontoavslutning.

Jag rekommenderar att du skickar ett mejl till support@ladylindacasino.com med all relevant information. På detta sätt har du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska uteslutas och ange tydligt anledningen till detta (spelproblem). Du kan inkludera mig i kopian av det e-postmeddelandet (min e-postadress är petronela.k@casino.guru ).

Dessutom bör e- postämnet vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat som "Självutslagning - spelproblem" har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Om det inte fungerar den här gången kommer vi att ingripa.

Jag har skickat ett e-postmeddelande med det du har sagt och frågade också om 400.00 som de tillät mig att göra efter det stängdes. De skickade mig ett mejl tillbaka (samma som tidigare om att kontot har stängts) inget omnämnande av 400.00 men jag kan fortfarande logga in och skulle utan tvekan kunna göra insättningar igen

Kan du skicka ditt senaste e-postmeddelande till petronela.k@casino.guru ? Efteråt kommer vi att kontakta kasinot. Tack så mycket på förhand.

Kära Sinead,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vi har öppnat detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Tack så mycket, Sinead, för det vidarebefordrade e -postmeddelandet. Kan du berätta om du någonsin har begärt att ditt kasinokonto ska öppnas igen mellan den 19 juni (bekräftelse på att ditt konto stängs) och den 28 juni (insättning på 400 £)?

Kära Sinead,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.