Lady Linda Casino - Spelaren vill utesluta sig själv från kasinot.

Hej. Jag har haft ett konto hos detta kasino i några månader och har spenderat en hel del pengar, men bestämde mig för att jag behövde en paus. Som ett resultat har jag upprepade gånger bett kasinot att tillämpa en självutestängning på mitt konto i linje med processen de beskriver i deras policy för ansvarsfullt spel. De har inte svarat på några av mina kontaktmeddelanden via deras webbplats, och mitt konto förblir öppet. Jag har inga problem med själva kasinot, förutom bristen på kommunikation och misslyckandet med att blockera mitt konto. Jag vill bara uteslutas från detta konto så snart som möjligt för att ta bort frestelsen att spendera mer pengar. Tack, Andy

Kära agalli1970,

Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots webbplats för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen på all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det är vad jag hittade https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :

"Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att utesluta dig själv. Självuteslutning innebär att ditt Lady Linda-konto förblir stängt i upp till 3 månader. För att aktivera självuteslutning, vänligen kontakta vår kundsupport via e-post med din begäran.

Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare information eller hjälp om självutestängning eller timeout-alternativ. "

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Självuteslutning eller tidsavbrott - Vi svarar bara på e-postmeddelanden som skickas till support@ladylindacasino.com för denna åtgärd och markerar tydligt i ämnesraden" Kontoavslutning. Alla e-postmeddelanden som inte anger din anledning till stängning, t.ex. spelproblem kommer inte att åtgärdas som en brådskande begäran. Vi tar dessa förfrågningar på allvar men på grund av de höga nivåerna av e-postmeddelanden kan det ta lite tid att svara. Alla insättningar som görs innan kontot stängs accepteras och återbetalas inte. "

Jag rekommenderar att du skickar ett mejl med all relevant information till support@ladylindacasino.com . På detta sätt har du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, om det är synligt märkt har du en större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära agalli1970,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.

Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag ber om ursäkt, jag hade missat det tidigare svaret eftersom det hade gått till min skräppostmapp. Jag har gjort som du föreslog och skickade ett mejl med begäran om att mitt konto stängdes, enligt den metod som beskrivs i deras villkor. Jag gjorde detta på Lördag, och jag har bifogat en skärmdump och fått e-postmeddelandet, men har inte fått något svar än. Jag trodde att jag skulle lämna det ytterligare en dag eller två och sedan skicka förfrågan igen. Är det vettigt, tror du? Tack, Andy "

Tack så mycket, agalli1970, för att du kom tillbaka till oss. Kan du skicka det relevanta e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ?

Tack, agalli1970, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag förstår att e-postmeddelandet har skickats till rätt e-postadress den 12 juni 2021. Har du satt in pengar på ditt kasinokonto sedan dess? Är ditt konto fortfarande tillgängligt?

Ja, jag satte in pengar på tisdag den här veckan, så kontot är fortfarande tillgängligt

Kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria? Tack.

Kan du bekräfta vad du menar med det. Behöver du något från kasinots webbplats, eller vill du bara veta vad jag har deponerat nyligen?

Jag vill be dig om en skärmdump av din kassör / insättningsavdelning. Det ska vara synligt i ditt kasinokonto.

Ja det är korrekt. Men sedan dess har jag nu lagt in ytterligare 1 500 £. Jag skickar en skärmdump av det uppdaterade kontoutdraget med e-post som visar dessa insättningar.

Det finns också nu ett positivt saldo på mitt konto på 3 500 £ och en väntande uttagsbegäran på ytterligare 500 £ (det högsta du kan ta ut när som helst). Jag är orolig för att dessa saldon går förlorade om kontot stängs. Min bästa lösning skulle vara att ta ut hela £ 4000 och sedan stänga kontot, men jag är inte säker på om detta kommer att vara möjligt. Vad föreslår du?

Tack så mycket, agalli1970, för ditt svar. Tänk på att självutestängningen skulle gälla från den tidpunkt då det bekräftades av kasinot. Tyvärr, i ditt fall har begäran ignorerats helt och kontobegränsning tillämpades aldrig.

Därför rekommenderar jag starkt att sluta sätta in pengar på ditt kasinokonto, ta ut alla dina aktiva saldon och framför allt sluta spela så att vinsterna inte går förlorade.

Om du bestämmer dig för att spela dina pengar och försvinner tanken, förlorar du, du skulle inte ha rätt till någon ersättning eller återbetalning eftersom den begärda självuteslutningen aldrig har bekräftats. Håll mig informerad.

Hej. Bara för att meddela dig att jag skickade ett andra e-postmeddelande till kasinosupporten där jag upprepade begäran om att stänga mitt konto. Den här gången verkade det fungera och de har blockerat tillgången till spelen, men jag kan fortfarande ta ut mitt saldo. Så det ser ut som om vi kom dit till slut. Tack för all din hjälp! Andy

Tack, agalli1970, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet till din ytterligare bekräftelse om framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.

Hej agalli1970,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Hej. Tyvärr aktiverade de mitt konto igen utan att jag frågade. Och innan jag hade dragit ut hela saldot blev jag frestad igen och förlorade ytterligare £ 500. Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dem och bad dem stänga kontot under en längre period. Jag väntar på att höra tillbaka

Jag har precis fått bekräftelse på att mitt konto har stängts igen, förhoppningsvis på obestämd tid den här gången, och jag har bekräftat att jag inte kan komma åt det. Det fanns inget återstående saldo på kontot eller väntande uttag, så förhoppningsvis är det slutet på det. Tack igen, Andy

Tack så mycket, agalli1970, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts och att ditt konto har blockerats och vinster mottagits? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.

Ja, allt är ordnat nu, så var snäll och avsluta ärendet. Tack igen, Andy

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, agalli1970, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru