Spelaren från Nederländerna klagade över den långa verifieringsprocessen, han ville ta ut sina pengar. Efter att ha skickat dokument till kasinot upprepade gånger kunde han hantera den framgångsrika verifieringen. Sedan fick spelaren sina pengar cirka 2,5 veckor efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Jag vill ta ut mitt belopp på 1400 euro. De säger att jag måste verifiera mitt konto men det är fortfarande inte verifierat även om jag laddade upp alla nödvändiga dokument och mina e-postmeddelanden inte besvaras.
Jag vet inte vad jag ska göra nu..?
Kära Erik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för ditt svar, jag har lyckats verifiera mitt konto efter att ha laddat upp 20 olika dokument medan det på andra kasinon verifierades med 3 dokument. Men jag har nu begärt ett uttag den 30-01-2022 kl. 15.30 på 500 euro av 1400 eftersom 500 är max. Du kan göra vid tidpunkten vilket är löjligt.
Jag har sett att många har problem med att uttagen väntar/får beloppet på sitt bankkonto. Jag hoppas att jag inte kommer att ha samma problem men jag har inga stora förhoppningar om det om jag ska vara ärlig
Tack Eric för uppdateringen. Jag är glad att ditt konto redan har verifierats. Tänk på att ett uttag kan ta upp till 14 dagar beroende på din valda betalningsmetod. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
14 dagar? Jag har aldrig upplevt det utan några andra kasinon med idealiska betalningar för ett IBAN-bankkonto....
Vad är din erfarenhet av detta casino är detta ett legitimt casino?
Kära Erik,
Jag är säker på att du redan har kollat vår recension för detta specifika casino ( här ).
Jag är verkligen ledsen men jag kan inte hjälpa dig just nu på något annat sätt. Snälla stå ut med mig lite längre.
Hej Erik,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Hej,
Jag väntar sedan 2022-02-02 på uttaget och inget mottagits ännu på mitt bankkonto, de säger till mig varje gång det kommer att tas emot snart etc men har fortfarande inte fått beloppet jag börjar tröttna på dem
Tack så mycket, Eric, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Erik,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lady Linda Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lady Linda Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej,
Efter 100 skickade e-postmeddelanden har den anlänt till mitt bankkonto idag, tack för hjälpen och din tid!
Bra nyheter, Eric! Tack så mycket för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
