Lady Linda Casino - Spelare kritiserar metoder för ansvarsfullt spelande.

Hej,

Jag har vid ett flertal tillfällen begärt att få lägga en insättningsgräns på mitt konto, via chatt och e-post. Men alla förfrågningar har helt enkelt ignorerats. Som ett resultat har jag satt in en massa pengar som jag inte ville sätta in. Jag tar ansvarsfullt spelande på största allvar, och det allra första jag gör när jag går med i ett kasino är att lägga en insättningsgräns på mitt konto.

Jag har blivit helt ignorerad i månader nu, och ingen har kommit tillbaka till mig. Jag har försökt eskalera och be om hjälp, men jag har inte fått något svar.

Jag vill kräva tillbaka alla insatta pengar efter att jag har begärt att insättningsgränsen ska placeras.

Kära Kieran,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har begärt insättningsgränser? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . När det inte har fungerat, begärde du någon gång att kontot skulle stängas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela.

Tack för svar. Ja jag har tidigare också bett att kontot ska stängas, vilket också ignorerades.

Jag har inga skärmdumpar från chatten eftersom jag aldrig fick något svar, det lät mig bara skriva på meddelandet d sa att de kommer att återkomma via e-post vilket aldrig hände.

Jag kommer också att kontrollera mina skickade föremål och skicka dem vidare, jag är säker på att förfrågningarna om stängning finns där

tack för din hjälp.

Jag begärde faktiskt att kontot skulle stängas via chattfunktionen, som automatiskt sa att de skulle svara mig. Detta hände aldrig. Jag är säker på att kasinot kommer att ha en logg över alla dessa förfrågningar. Jag tror att det fanns cirka 5 begäranden om insättningsbonus och 2 stängningsförfrågningar. Tack

Var snäll och förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet utan bevis. Vi skulle vilja hjälpa dig, men bristen på bevis gör det omöjligt i detta ögonblick.

Under tiden föreslår jag att du skickar en begäran om självuteslutning till support@ladylindacasino.com . Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Vänligen CC mig i det mailet.

Tack, jag kommer att maila dem igen och cc dig. Tack för hjälpen.

Tack för ditt samarbete.

Kära Kieran,

Tack så mycket för mejlen.

Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själv, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende av/har spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Kan du meddela om du har angett någon anledning till att spärra ditt konto eller tillämpa självuteslutningen?

Hej Petronela

nej, jag har aldrig bett om självuteslutning

Jag bad om att kontot skulle stängas, men jag vill att det ska vara öppet tills problemet är löst

de sa att de skickade mejl till mig men jag fick aldrig något från kasinot

tack kieran

Kära Kieran,

Vänligen meddela casinot om du vill behålla ditt konto öppet eller spärrat. Om du vill utesluta dig själv på grund av ett spelproblem bör ditt konto förbli stängt permanent.

Eftersom vi inte har några bevis för att du har satt insättningsgränser är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig vidare.

Kära Kieran,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Hej,

Jag har kontaktat support igen efter att de sagt att de kontaktat mig angående verifiering, och även vilken gräns jag skulle vilja tillämpa. Men jag fick aldrig de mejlen. Jag har mailat dem för över 10 dagar sedan för att berätta detta, men har inte fått något svar igen.

Kära Kieran,

Förstår jag rätt att du inte har fått något svar från casinot sedan den 28 december? Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelanden som du har skickat till casinot efter det datumet? Tack så mycket.

Hej. Jag har vidarebefordrat mejlen till dig nu. Tack.

Kära Kieran,

Kan du vänligen meddela om du svarade på frågan som du har fått av Casino Support den 28/12?

"Dessutom, enligt din senaste begäran om annullering, har vi också svarat dig för att informera oss om anledningen till att du tog detta beslut."

Hej,

Ja jag svarade dem efter det den 28 dec

"Sätt gränsen till 50 per vecka" som de svarade "Vänligen nämn oss den period du behöver för att fortsätta med begränsningsåtgärder".

Så jag gick tillbaka till dem igen den 31 december 21 - "5 per vecka tack"

Återigen fick jag inget svar, så jag mailar igen den 4 januari 22 med nedan

"Jag fick aldrig några mejl från supporten alls. Förutom verifieringen, min

Problemet var att alla mina begäranden om insättningsgräns ignorerades. Jag ville tillämpa en insättningsgräns på 5 per dag"

Jag har inte hört något sedan dess.

Jag förstår. Det är tråkigt att du inte fått något svar i efterhand. Var dock medveten om att insättningsgränser inte är obligatoriska.

Kan du meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt? Kan du skicka din insättnings-/kassörhistorik?

Kära Kieran,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.