Lady Aida Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag har blivit ombedd för flera dokument, av vilka jag har fyllt i och skickat till dem men de ber ständigt om fler och fler dokument som vill skriva fullständigt och underteckna dokument, jag har gjort det men de har bestämt sig för att jag inte gjorde det t skriva ner hela mitt kreditkortsnummer för varje insättningsrad som de avvisar mitt uttag.

Jag har lagt in 260 £ i flera insättningar ... de bad aldrig en gång om mina uppgifter! Så snart jag vann £ 60 på deras gratis bonus bestämde de sig för att de behöver alla mina uppgifter för att låta mig ta ut mina £ 60 ... Jag har följt allt de frågade men de fortsätter att lägga till fler villkor varje gång jag ' Jag har gett dem vad de frågade. De är så desperata efter mina £ 60? Jag har accepterat £ 200-förlusten och vill bara sluta spela på deras webbplats så enkelt.

Kära Christopher,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du berätta hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Christopher,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.